Вы здесь

Защита туристов и их прав

Опубликовано Информационное сообщение Ростуризма от 27.12.2010 "Ростуризм разъясняет: права туристов при задержке авиарейса"

В связи с продолжением задержек авиарейсов Ростуризм опубликовал Информационное сообщение с подробным рассмотрением мероприятий, с помощью которых осуществляется защита прав туристов в аэропортах.

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что туроператор несет ответственность перед туристом или другим заказчиком за неисполнение обязательств, указанных в рамках договора о реализации туристических продуктов. В эту же категорию попадают вопросы, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг туристам, которые входят в туристический продукт вне зависимости от того, кем оказывались или должны были оказываться оговоренные в документе услуги. Туроператор также несет ответственность перед клиентами за действия третьих лиц (или их бездействия), если федеральные или другие нормативные акты РФ не устанавливают ответственность со стороны третьего лица.

Обслуживающая компания или перевозчик должны обеспечить пассажира в аэропорту акустической и/или визуальной информацией для того, чтобы он мог узнать о задержке рейса, времени его отправления и прочих подробностях, которые касаются его поездки. Так пассажир должен получить следующую информацию:
- о времени прибытия и отправления воздушных судов;
- о месте, времени окончания или начала посадки на воздушное судно;
- о месте, времени окончания или начала регистрации на рейс, который указан в билете;
- об отмене либо задержке рейса, причинах подобных действий со стороны перевозчика;
- о способе проезда до ближайшего населенного пункта, расположенного между аэропортами или аэропортом;
- о порядке и правилах проведения послеполетного и предполетного досмотра багажа и пассажиров;
- об общих правилах, регламентирующих выполнение пассажирами действий, связанных с иммиграционным, таможенным, пограничным, санитарно-карантинным, фитосанитарным, ветеринарным и другими типами контроля, осуществляемого в рамках действующего законодательства РФ;
- о месте расположения комнат матери и ребенка.

Помимо этого, Роспотребнадзор указал, что защита прав и интересов туристов в аэропортах при задержке рейсов может быть обеспечена путем выплаты им соответствующих компенсаций и осуществления других действий для возмещения ущерба. С этой целью пострадавший пассажир должен составить претензию к качеству туристского продукта и к туроператору в частности, после чего подать ее в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия заключенного с туроператором договора. Такие претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с момента получения претензии.

Вопросы, которые нам задают

александр
Орел
24.05.2016 - 13:16
ст. 40 КАС РФ ...: 2. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и другими федеральными законами, органы, организации и граждане могут обратиться в суд в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц. ==== ВОПРОС: так какими законами разрешено или установлено такое право? Право гражданина обращаться за защитой прав неопределенного круга лиц? Я нигде не нашел, ктоме этих дебильных ссылок в статьях закнов. Такое право вроде бы и есть, а на самом деле его нет. Правильно?
Ответил адвокат - Королева С.О.:Здравствуйте Александр! Право на обращение в суд за защитой интересов неопределенного круга лиц предусмотрен многим федеральными законами. Например, в соответствии со ст. 29 Федерального...
Елизавета
Москва
18.11.2015 - 15:23
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста. увидела изображение моего руководителя в рекламе в интернете, с его фотографией, но о не давал свое согласие на использование его фотографии, т.е. получается, что прикрываясь его именем , люди раскручивают свои услуги.Что делать с таким хамством, обращаться ли в суд?...
Ответил адвокат - Королева С.О.:Здравствуйте Елизавета! Действующим законодательством предусмотрена защита изображения гражданина, которое невозможно использовать без его согласия. В соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса...
Ольга
Москва
17.11.2015 - 13:57
Купили тур на НГ в Египет, в связи с принятием решения правительства РФ о приостановлении полетов в Египет на неопределенный срок, а так же участившимися случаями террористических актов, решили альтернативное бронирование не делать и не оставлять ср-ва на депозите, а расторгнуть договор. Тур-оператору написали заявление на расторжение туристического договора, указав причины и попросив вернуть уплаченные в счет тура денежные средства в полном объеме. Тур-оператор тут же
Ответил адвокат - Королева С.О.:Здравствуйте Ольга! В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать...
Показать все

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Укажите для быстрого получения ответа на вопрос, телефон будет виден ТОЛЬКО администрации сайта
Укажите для быстрого получения ответа на вопрос, e-mail будет виден ТОЛЬКО администрации сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Категория вопроса
- Выберите -

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Право собственности на объект незавершенного строительства
    23.06.2015

    Одинцовском городским судом Московской области вынесено решение по исковому заявлению клиента адвоката Бурилова А.В. по делу о признании права собственности на объект незавершенного строительства,...

  • Прекращение дела по ст. 264 УК РФ
    15.01.2015

    Балашихинским городским судом Московской области с участием защитника - адвоката Казакова А.Л. вы несено постановление о прекращении дела по ст. 264 УК РФ.
    Подзащитный адвоката Казакова А.Л....

  • Защита прав и интересов работника
    12.09.2013

    Пресненским районным судом г.Москвы было принято решение по делу о признании незаконными приказов о наложении на работника дисциплинарных взысканий и признании увольнения незаконным, восстановлении в прежней должности, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула и компенсации...

  • Отказ во взыскании неосновательного обогащения
    08.04.2015

    Арбитражным судом г.Москвы с участием адвоката Бурилова А.В., представлявшего интересы ответчика, вынесено решение по исковому заявлю о взыскании неосновательного обогащения в виде излишне уплаченной суммы по договору.

    Исковые...

  • Судебное решение по оспариванию завещания
    18.07.2016

    Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда вынесла судебное решение по оспариванию завещания. Интересы ответчика по делу представляла адвокат Гостева С.Н.
    Истец обратился в суд с исковым...