Юридическая защита прав туристов

Опубликовано Заявление Минспорттуризма РФ и Ростуризма от 31.01.2011 "О поездках российских туристов в Арабскую Республику Египет"

В связи с ситуацией, сложившейся в Арабской Республике Египет, представители Минпорттуризма РФ и Ростуризма обратились с заявлением, в котором указали права туриста при покупке путевок в вышеуказанное государство. Теперь российские туристы вправе предъявить требования касательно расторжения договоров о реализации туристического продукта с последующим возвратом им денежных средств, которые были получены агентствами в качестве оплаты. Подобное заявление было сделано вследствие того, что на территории Египта сложилась ситуация, затрудняющая принятие мер по защите российских туристов, а также оказанию им помощи и покровительства со стороны РФ.

В соответствии с положениями статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указанные обстоятельства могут быть квалифицированы как обстоятельства, представляющие угрозу для безопасности российских туристов.

Защита прав туристов предполагает, что, в соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель должен отозвать, приостановить либо снять услугу с производства, если она причиняет либо может впоследствии причинить вред здоровью, жизни, имуществу потребителя. Представители Миспорттуризма РФ и Ростуризма уже выступили с заявлением о том, что оказание туристических услуг, предполагающих организацию путешествий туристов из России в Египет с учетом событий, происходящих на территории данного государства, является грубым нарушением закона, что влечет за собой применение мер юридической ответственности по отношению к нарушителям.

При этом российские туристы, учитывая нестабильную ситуацию в Египте, получают право требовать расторжения договора с туроператором либо изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили в процессе заключения соглашения. В этом случае следует руководствоваться положениями статей 10, 14 Закона о туристской деятельности, а также статьей 451 Гражданского кодекса РФ. Потребитель имеет право защищать свои интересы в суде.

В процессе расторжения договора до начала путешествия турист или иной заказчик может вернуть денежную сумму, которая равна общей стоимости туристского продукта. Если же дата совершения поездки уже прошла, и путешествие уже началось, потребитель вправе потребовать выплаты части стоимости услуги, которая пропорциональна цене услуг, которые не были ему оказаны.