Вы здесь

Защита прав пассажиров

Опубликовано Письмо Роспотребнадзора от 22.09.2010 № 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования"

Данное Письмо содержит информацию по выплате компенсации пассажиру со стороны машиниста поезда в том случае, если состав пришел с опозданием.

Так при опоздании или задержке поезда перевозчик выплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов от общей стоимости проезда, который определяется из расчета за каждый час задержки состава.

Представители ведомства считают, что общие положения, изложенные в Законе «О защите прав потребителей», касающиеся безопасности, качества и информации об услугах, могут в полной мере применяться к перевозкам пассажиров на железнодорожном транспорте. Естественно, перевозчик должен в обязательном порядке предоставить доступную, достоверную и наглядную информацию для пассажира, чтобы минимизировать количество возникающих конфликтов. Права пассажиров предусматривают, что они непременно должны быть осведомлены о следующих нюансах:
- место нахождения (юридический адрес) и наименование перевозчика;
- время прибытия и отправления поезда;
- назначение багажа и его прибытие на железнодорожную станцию и т.д.

Владельцы инфраструктур и перевозчики должны обеспечить движение пассажирских железнодорожных составов в соответствии с установленным расписанием. Если права пассажиров на железнодорожном транспорте не соблюдаются, и в результате этого возникает конфликт, необходимо изначально попытаться урегулировать его путем предъявления претензии, а уже после того, как эти попытки не увенчаются успехом, можно подавать иск в суд. Следует помнить, что в большинстве случаев отсутствие письменного подтверждения направления претензии в адрес перевозчика может квалифицироваться как нарушение процедуры досудебного урегулирования спора. При этом суд может вернуть истцу заявление и отказать ему в рассмотрении дела. К претензии обязательно следует приложить проездные документы. Что касается перевозчика и его реакции на претензию, то он обязан изучить ее и письменно уведомить о результатах рассмотрения документа заявителя в течение 30 дней с момента получения претензии.

Иск к перевозчику лицу необходимо подать в суд по месту нахождения ответчика, к которому предъявляется претензия. Следует отметить, что на международные маршруты указанный порядок не распространяется.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Укажите для быстрого получения ответа на вопрос, телефон будет виден ТОЛЬКО администрации сайта
Укажите для быстрого получения ответа на вопрос, e-mail будет виден ТОЛЬКО администрации сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Дело о признании завещания действительным
    30.05.2016

    Пресненским районным судом г.Москвы вынесено решение по спору о признании завещания действительным или недействительным (судебная практика адвоката Лавровой Е.А.).
    Истец обратилась в суд с иском о признании...

  • Взыскание страховой выплаты по ОСАГО
    05.03.2014

    Люблинский районным судом г.Москвы вынесено решение по исковому заявлению о взыскании страховой выплаты по ОСАГО. Интересы истца в судебном процессе представлял адвокат Бурилов А.В.
    Обращение в суд с иском было вызвано тем, что после ДТП страховая компания...

  • Решение суда по разделу долгов супругов
    20.03.2017

    Обстоятельства дела:
    Истец обратился в суд с иском к клиенту адвоката Васильевой Л.П. о разделе общих долгов супругов. В обоснование иска указал, что в период брака за счет кредитных средств ЗАО "Райффайзенбанк"...

  • Признание матери недееспособной
    13.10.2014

    Нагатинским районным судом г.Москвы , с участием представителя истца - адвоката Стахиевой Л.В., принято решение по иску Ш.Р.М. о признании недееспособной матери Ш.С.Ю., которая, вследствие психического заболевания,...

  • Раздел имущества в натуре
    14.01.2015

    Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда вынесла апелляционное определение по апелляционной жалобе клиента адвоката Гостевой С.Н. на решение Щелковского городского суда Московской области о...