Вы здесь

Защита прав пассажиров

Опубликовано Письмо Роспотребнадзора от 22.09.2010 № 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования"

Данное Письмо содержит информацию по выплате компенсации пассажиру со стороны машиниста поезда в том случае, если состав пришел с опозданием.

Так при опоздании или задержке поезда перевозчик выплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов от общей стоимости проезда, который определяется из расчета за каждый час задержки состава.

Представители ведомства считают, что общие положения, изложенные в Законе «О защите прав потребителей», касающиеся безопасности, качества и информации об услугах, могут в полной мере применяться к перевозкам пассажиров на железнодорожном транспорте. Естественно, перевозчик должен в обязательном порядке предоставить доступную, достоверную и наглядную информацию для пассажира, чтобы минимизировать количество возникающих конфликтов. Права пассажиров предусматривают, что они непременно должны быть осведомлены о следующих нюансах:
- место нахождения (юридический адрес) и наименование перевозчика;
- время прибытия и отправления поезда;
- назначение багажа и его прибытие на железнодорожную станцию и т.д.

Владельцы инфраструктур и перевозчики должны обеспечить движение пассажирских железнодорожных составов в соответствии с установленным расписанием. Если права пассажиров на железнодорожном транспорте не соблюдаются, и в результате этого возникает конфликт, необходимо изначально попытаться урегулировать его путем предъявления претензии, а уже после того, как эти попытки не увенчаются успехом, можно подавать иск в суд. Следует помнить, что в большинстве случаев отсутствие письменного подтверждения направления претензии в адрес перевозчика может квалифицироваться как нарушение процедуры досудебного урегулирования спора. При этом суд может вернуть истцу заявление и отказать ему в рассмотрении дела. К претензии обязательно следует приложить проездные документы. Что касается перевозчика и его реакции на претензию, то он обязан изучить ее и письменно уведомить о результатах рассмотрения документа заявителя в течение 30 дней с момента получения претензии.

Иск к перевозчику лицу необходимо подать в суд по месту нахождения ответчика, к которому предъявляется претензия. Следует отметить, что на международные маршруты указанный порядок не распространяется.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Признание договора возмездного оказания услуг незаключенным
    27.11.2013

    Кузьминским районным судом г.Москвы вынесено решение по делу о признании договора возмездного оказания услуг незаключенным.
    Судебный спор возник в связи с тем, что между истцом и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг на осуществление технологического...

  • Прекращение дела по ст. 264 УК РФ
    15.01.2015

    Балашихинским городским судом Московской области с участием защитника - адвоката Казакова А.Л. вы несено постановление о прекращении дела по ст. 264 УК РФ.
    Подзащитный адвоката Казакова А.Л....

  • Право собственности на объект незавершенного строительства
    23.06.2015

    Одинцовским городским судом Московской области вынесено решение по исковому заявлению клиента адвоката КАМ «ЮрПрофи» по делу о признании права собственности на объект незавершенного строительства, взыскании неустойки за нарушение срока передачи объекта дольщику и компенсации...

  • Дело о признании недействительным решения общего собрания участников ООО
    22.12.2008

    Федеральным Арбитражным судом Московского округа принято постановление по делу о признании недействительным решения общего собрания участников ООО. Интересы одного из ответчиков по спору представлял адвокат Кулиев Р.И....

  • Решение об установлении факта принадлежности документа
    06.03.2014

    Балашихинским городским судом Московской области вынесено решение об установлении факта принадлежности документа. Интересы заявителя по делу представляла адвокат Лаврова Е.А.
    Обращение в суд с...