Вы здесь

Защита туристов и их прав

Опубликовано Информационное сообщение Ростуризма от 27.12.2010 "Ростуризм разъясняет: права туристов при задержке авиарейса"

В связи с продолжением задержек авиарейсов Ростуризм опубликовал Информационное сообщение с подробным рассмотрением мероприятий, с помощью которых осуществляется защита прав туристов в аэропортах.

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что туроператор несет ответственность перед туристом или другим заказчиком за неисполнение обязательств, указанных в рамках договора о реализации туристических продуктов. В эту же категорию попадают вопросы, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг туристам, которые входят в туристический продукт вне зависимости от того, кем оказывались или должны были оказываться оговоренные в документе услуги. Туроператор также несет ответственность перед клиентами за действия третьих лиц (или их бездействия), если федеральные или другие нормативные акты РФ не устанавливают ответственность со стороны третьего лица.

Обслуживающая компания или перевозчик должны обеспечить пассажира в аэропорту акустической и/или визуальной информацией для того, чтобы он мог узнать о задержке рейса, времени его отправления и прочих подробностях, которые касаются его поездки. Так пассажир должен получить следующую информацию:
- о времени прибытия и отправления воздушных судов;
- о месте, времени окончания или начала посадки на воздушное судно;
- о месте, времени окончания или начала регистрации на рейс, который указан в билете;
- об отмене либо задержке рейса, причинах подобных действий со стороны перевозчика;
- о способе проезда до ближайшего населенного пункта, расположенного между аэропортами или аэропортом;
- о порядке и правилах проведения послеполетного и предполетного досмотра багажа и пассажиров;
- об общих правилах, регламентирующих выполнение пассажирами действий, связанных с иммиграционным, таможенным, пограничным, санитарно-карантинным, фитосанитарным, ветеринарным и другими типами контроля, осуществляемого в рамках действующего законодательства РФ;
- о месте расположения комнат матери и ребенка.

Помимо этого, Роспотребнадзор указал, что защита прав и интересов туристов в аэропортах при задержке рейсов может быть обеспечена путем выплаты им соответствующих компенсаций и осуществления других действий для возмещения ущерба. С этой целью пострадавший пассажир должен составить претензию к качеству туристского продукта и к туроператору в частности, после чего подать ее в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия заключенного с туроператором договора. Такие претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с момента получения претензии.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Решение о взыскании долга по договору займа
    20.03.2013

    Таганским районным судом г.Москвы вынесено решение о взыскании долга по договору займа и процентов за пользование займом по исковому заявлению клиента адвоката Калядиной Л.В.
    Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании долга по договору займа, процентов за...

  • Решение суда о взыскании долга по договору займа
    20.05.2014

    Нагатинским районным судом г.Москвы вынесено решение суда о взыскании долга по договору займа, процентов за пользование займом, пени и судебных расходов.
    Клиент адвоката Лавровой Е.А. обратился в...

  • Проверка заявления о фальсификации арбитражным судом
    25.03.2015

    Судом по интеллектуальным правам вынесено постановление по делу о защите прав на коммерческое изображение и взыскание компенсации. Интересы истца и третьего лица по делу представлял адвокат Бурилов А.В.
    ...

  • Снятие несовершеннолетнего с регистрационного учета: судебная практика
    18.03.2016

    Зюзинским районным судом г.Москвы вынесено решение по делу о снятии несовершеннолетнего с регистрационного учета (судебная практика адвоката Стахиевой Л.В.).
    Клиент адвоката Стахиевой Л.В. обратился в суд с...

  • Взыскание задолженности по договору комиссии на продажу автомобиля
    20.01.2015

    Солнцевский районным судом г.Москвы с участием адвоката Казакова А.Л., представлявшего интересы истца, вынесено решение о взыскании с ООО "ДС-Авто" стоимости реализованного по договору комиссии автомобиля.
    ...