Защита прав пассажиров

Опубликовано сб, 18/12/2010 - 21:39 пользователем Гость (не проверено)

Опубликовано Письмо Роспотребнадзора от 22.09.2010 № 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования"

Данное Письмо содержит информацию по выплате компенсации пассажиру со стороны машиниста поезда в том случае, если состав пришел с опозданием.

Так при опоздании или задержке поезда перевозчик выплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов от общей стоимости проезда, который определяется из расчета за каждый час задержки состава.

Представители ведомства считают, что общие положения, изложенные в Законе «О защите прав потребителей», касающиеся безопасности, качества и информации об услугах, могут в полной мере применяться к перевозкам пассажиров на железнодорожном транспорте. Естественно, перевозчик должен в обязательном порядке предоставить доступную, достоверную и наглядную информацию для пассажира, чтобы минимизировать количество возникающих конфликтов. Права пассажиров предусматривают, что они непременно должны быть осведомлены о следующих нюансах:
- место нахождения (юридический адрес) и наименование перевозчика;
- время прибытия и отправления поезда;
- назначение багажа и его прибытие на железнодорожную станцию и т.д.

Владельцы инфраструктур и перевозчики должны обеспечить движение пассажирских железнодорожных составов в соответствии с установленным расписанием. Если права пассажиров на железнодорожном транспорте не соблюдаются, и в результате этого возникает конфликт, необходимо изначально попытаться урегулировать его путем предъявления претензии, а уже после того, как эти попытки не увенчаются успехом, можно подавать иск в суд. Следует помнить, что в большинстве случаев отсутствие письменного подтверждения направления претензии в адрес перевозчика может квалифицироваться как нарушение процедуры досудебного урегулирования спора. При этом суд может вернуть истцу заявление и отказать ему в рассмотрении дела. К претензии обязательно следует приложить проездные документы. Что касается перевозчика и его реакции на претензию, то он обязан изучить ее и письменно уведомить о результатах рассмотрения документа заявителя в течение 30 дней с момента получения претензии.

Иск к перевозчику лицу необходимо подать в суд по месту нахождения ответчика, к которому предъявляется претензия. Следует отметить, что на международные маршруты указанный порядок не распространяется.