Защита туристов и их прав

Опубликовано Информационное сообщение Ростуризма от 27.12.2010 "Ростуризм разъясняет: права туристов при задержке авиарейса"

В связи с продолжением задержек авиарейсов Ростуризм опубликовал Информационное сообщение с подробным рассмотрением мероприятий, с помощью которых осуществляется защита прав туристов в аэропортах.

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что туроператор несет ответственность перед туристом или другим заказчиком за неисполнение обязательств, указанных в рамках договора о реализации туристических продуктов. В эту же категорию попадают вопросы, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг туристам, которые входят в туристический продукт вне зависимости от того, кем оказывались или должны были оказываться оговоренные в документе услуги. Туроператор также несет ответственность перед клиентами за действия третьих лиц (или их бездействия), если федеральные или другие нормативные акты РФ не устанавливают ответственность со стороны третьего лица.

Обслуживающая компания или перевозчик должны обеспечить пассажира в аэропорту акустической и/или визуальной информацией для того, чтобы он мог узнать о задержке рейса, времени его отправления и прочих подробностях, которые касаются его поездки. Так пассажир должен получить следующую информацию:
- о времени прибытия и отправления воздушных судов;
- о месте, времени окончания или начала посадки на воздушное судно;
- о месте, времени окончания или начала регистрации на рейс, который указан в билете;
- об отмене либо задержке рейса, причинах подобных действий со стороны перевозчика;
- о способе проезда до ближайшего населенного пункта, расположенного между аэропортами или аэропортом;
- о порядке и правилах проведения послеполетного и предполетного досмотра багажа и пассажиров;
- об общих правилах, регламентирующих выполнение пассажирами действий, связанных с иммиграционным, таможенным, пограничным, санитарно-карантинным, фитосанитарным, ветеринарным и другими типами контроля, осуществляемого в рамках действующего законодательства РФ;
- о месте расположения комнат матери и ребенка.

Помимо этого, Роспотребнадзор указал, что защита прав и интересов туристов в аэропортах при задержке рейсов может быть обеспечена путем выплаты им соответствующих компенсаций и осуществления других действий для возмещения ущерба. С этой целью пострадавший пассажир должен составить претензию к качеству туристского продукта и к туроператору в частности, после чего подать ее в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия заключенного с туроператором договора. Такие претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с момента получения претензии.