Защита прав и законных интересов авиапассажиров

Опубликовано Письмо Роспотребнадзора от 27.12.2010 "О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов"

В связи с последними событиями в аэропортах Москвы, в рамках которых задержка авиарейсов привела к нарушению прав и свобод авиапассажиров, Роспотребнадзор посчитал нужным напомнить о том, какие обязанности и ответственность возлагаются на перевозчиков по отношению к пассажирам.

В процессе задержки транспортного средства, осуществляющего перевозку пассажира, либо при его прибытии в пункт назначения с опозданием, перевозчик обязан выплатить пострадавшему лицу штраф, размер которого устанавливается в соответствии с кодексом или транспортным уставом. При этом, перевозчик может освободить себя от ответственности, если докажет, что причинами для опоздания или задержки транспортного средства стали непреодолимые обстоятельства, связанные с устранением неисправностей в его работе, представляющие угрозу для здоровья и жизни пассажиров. При этом возникновение вышеуказанных обстоятельств не зависит от вины перевозчика.

В случае просрочки доставки пассажира в пункт назначения перевозчику необходимо компенсировать пассажиру нанесенный ущерб. Сделать это возможно посредством уплаты штрафа в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки. Однако выплата возможна лишь в пределах 50% провозной платы. Конечно, перевозчик также может доказать тот факт, что факт просрочки был вызван непреодолимыми обстоятельствами, не зависящими от его работы.

Следует отметить, что в Письме также указывается тот факт, что перевозчик не имеет права переложить на пассажира бремя по доказыванию существования обстоятельств, которые освобождают его от ответственности за опоздание транспортного средства. Доказательство факта своей невиновности – это прямая обязанность перевозчика.

Помимо этого, осуществление и защита прав потребителей авиационных услуг, согласно заявлению Роспотребнадзора, производится в законодательном порядке путем предоставления пассажиру своевременной и достоверной информации о движении воздушных судов и услугах, которые при этом перевозчик должен предоставить.

Если пассажир отказывается от перевозки в результате задержки отправления самолета, перевозчик обязуется вернуть пострадавшему лицу провозную плату. К слову, взыскание штрафа в этом случае можно осуществить в досудебном порядке непосредственно в пункте отправления или назначения. Для этого пассажир должен предъявить претензию к перевозчику.

В случае задержки, отмены рейса или прерывания перевозки по вине перевозчика по техническим причинам, из-за неблагоприятных метеорологических условий и при прочих подобных ситуациях, перевозчику необходимо создать все условия для того, чтобы пассажиры в пунктах отправления или промежуточных пунктах пересадки были обеспечены услугами, необходимыми для поддержания их здоровья и безопасности. Перечень услуг, которые должны быть предложены перевозчиком пассажирам, включает в себя:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет;
- обеспечение прохладительными напитками в том случае, если пассажир ожидает рейса более двух часов с момента его фактического отправления в результате задержки;
- два сообщения по электронной почте или телефонных звонка в случае, если пассажир ожидает отправления рейса более двух часов;
- размещение пассажиров в гостиницах, если они ожидают вылета рейса более 8 часов в дневное и более шести часов в ночное время;
- обеспечение пассажиров задержанного рейса горячим питанием в случае незапланированного ожидания отправления в аэропорту более четырех часов и далее через каждые шесть часов днем, а также каждые 8 часов ночью;
- организация хранения багажа;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в случаях, если гостиница предоставляется безвозмездно.
Данные услуги должны быть предоставлены пассажиру со стороны перевозчика бесплатно!

Поскольку в последнее время задержки авиарейсов стали происходить с завидным постоянством, Роспотребнабзор включил в порядок защиты прав пассажиров правила по составлению претензии к перевозчику. К Письму прилагается образец претензии к авиакомпании. Она включает в себя:
- перечень услуг, которые не были предоставлены перевозчиком при отмене или задержке авиарейса, обязанность предоставления которых отражена в Федеральных авиационных правилах, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года № 82 "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей";
- перечень нарушений, которые допустила авиакомпания;
- требования, которые пассажир предъявляет к перевозчику в конкретном случае.

Если пассажир не имеет возможности вручить претензию уполномоченному представителю перевозчика, ее можно направить по адресу места нахождения самой авиакомпании. Контакты каждой компании указаны в Реестре лицензий эксплуатантов и размещены на официальном сайте Росавиации (Федерального агентства воздушного транспорта).

Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Вопросы, которые нам задают

Виктор
Москва
20.11.2018 - 10:00

Возможно ли лишение права собственности на квартиру соседа, который собирает по помойкам мусор и тащит его в квартиру, плюс в него живет несколько собак, с которыми он не гуляет. Из квартиры стоит жуткая вонь. В результате завелись крысы, тараканы и т.п. Мы понимаем, что человек болен, но больше терпеть сил тоже нет. Слышали, что можно его принудительно выселить, так ли это?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктор!
Собственник жилого помещения должен владеть, пользоваться и распоряжаться таким помещения добросовестно, с учетом требований закона, прав и законных интересов третьих...

Виктория
Москва
18.10.2018 - 14:22

В пределах гарантийного срока я обратилась к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар. На мою претензию ответ не поступил. Потом я написала претензию, что если мне не возвращают деньги, пусть заменят некачественного товара на качественный. На это я получила положительный ответ и мне в последствии заменили товар.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктория!
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в...

Надежда
Москва
05.08.2018 - 17:18

Наша семья проживает в коммунальной квартире в Москве. Недавно умер одинокий сосед, проживавший в одной из комнат. Наследников у него нет, родственников тоже. Что будет с его комнатой? Она отойдет государству или ее можно выкупить? Мы нуждаемся в улучшении жилищных условий. Но на комнату претендует и второй сосед. Куда нам обратиться? И кому отойдет эта комната?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Надежда!
Если указанная комната приватизирована и у умершего не обнаружится наследников ни по завещанию, ни по закону, то помещение будет признано выморочным имуществом (ст....

Дмитрий
Москва
18.06.2018 - 08:29

Год назад приобрел в интернет магазине магнитолу, недавно она вышла из строя и я обратился в сервисный центр для устранения неисправности. В течение 50 дней она находилась на ремонте и в итоги мне ее вернули вместе со справкой о неремонтопригодности со словами что мне необходимо предоставить эту магнитолу в полном комплекте в магазин где я ее приобрел для замены ее на новую!!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Дмитрий!

Евгения
Москва
09.02.2018 - 15:42

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Евгения!
Отношения между подрядной организацией и заказчиком в данном случае регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей" и положениями Гражданского кодекса РФ о...

Максим
Казань
18.12.2017 - 17:49

Добрый день. Купил сложный БУ товар, он мне не подошел. Написал претензию продавцу (ИП) реакции не последовало, написал исковое заявление. Какие мои шансы выиграть суд и вернуть свои деньги + пени?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Максим!

Елена
Москва
28.11.2017 - 21:27

Здравствуйте! На Общем собрании Председатель представляет доверенности от членов СНТ, в которых нет паспортных данных доверенного лица. Для подачи возражения в суд обязательно ли прилагать копию спорной доверенности? Председатель не дает делать копию. Как быть?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Елена!

Марсель
Норильск
13.03.2017 - 16:32

Здравствуйте!Еще в начале октября начала работать диспетчерская такси на 9 эт. т.е над нами мы живем на 8 эт. В полицию, прокуратуру обращались, полиция провела проверку и решила направить все докум в Службу сроит. надзора и жилищного контроля. Эта служба просрочила время и я ходил писал повторное заявление. Служба провела проверку.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Марсель!
В соответствии с п. 2 ст. 288 ГК РФ и ст. 17 ЖК РФ жилые помещения предназначены для проживания граждан.

Мирослава
Пермь
17.11.2016 - 09:50

Добрый день. У меня судебный спор с Мегафоном. Был куплен телефон в салоне 2 июня, 3 числа привезла обратно, т.к. нагрелся сильное экран, завис и выключился. Забрали на "проверку качества" хотя я написала о возврате денег, проверяли его месяц! вместо 10 дней. Принесла Претензию, реакции ноль! Пошла в мировой суд, Мегафон затребовал экспертизу с их экспертом, судья уговорила, я согласилась.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Мирослава!

марина
москва
15.09.2016 - 12:56

Добрый день. Возникла такая ситуация: есть земля оформленная на меня с братом до моего брака, есть дом, построенный и оформленный на этой земле на меня с братом после моего брака. в браке родились 2 детей. С мужем возник конфликт и я хочу с ним развестись. Как я понимаю, после развода и раздела имущества муж будет претендовать на 1/4 этого дома.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Марина!

Дмитрий
Москва
12.09.2016 - 11:41

Если есть постановление суда, устанавливающее право отца на общение с ребенком, но ребенок отказывается общаться с отцом, могут ли на мать составить протокол по ст. 5.35 ч.2 КоАП РФ за то что она препятствует общению?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Дмитрий!
При выявлении должностным лицом ФССП России административных правонарушений, предусмотренных ч. ч. 2 ст. 5.35 КоАП РФ, протокол составляется немедленно.

Марина
Саратов
11.08.2016 - 09:13

Здравствуйте! Четыре раза подавала исковое заявление об обязании администрации провести процедуру признания мкд аварийным. Дом четырех квартирный две из которых муниципальные. Два раза иски завернули прямо в канцелярии - недоделки, а два раза суд выносил определения о том, что иск должен быть не гражданский, а по административному кодексу. Насколько они правы?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Марина!
В Определении Верховного Суда РФ от 13.07.2016 N 58-КГ16-9 разъяснено следующее относительно административных исковых требований:

Анатолий
Иркутск
22.07.2016 - 15:22

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Уволили с работы. Районный суд отменил приказ начальника об увольнении, и восстановил обратно. После чего работодатель подал апелляцию в областной суд, апелляцию проиграл. Так вот подскажите, есть ли смысл подавать кассационную жалобу на постановление апелляционного суда?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Анатолий!
Основаниями для отмены решения судом кассационной инстанции является существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли...

сергей
калуга
04.07.2016 - 07:56

Соседка по даче написала жалобу в прокуратуру что я нарушаю противопожарное расстояние между нашими домами (должно быть 15м а у нас 11,6).Прокурор обратился в суд, мотивируя это тем, что нарушаются интересы неопределенного круга лиц, посетителей дачного кооператива круг которых установить невозможно, при этом просит суд привести в соответствие с требованиями Снипа 30-02-97 п.6,5.Суд 26.07.2016

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сергей!

александр
Орел
24.05.2016 - 13:16

ст. 40 КАС РФ ...: 2. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и другими федеральными законами, органы, организации и граждане могут обратиться в суд в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц. ==== ВОПРОС: так какими законами разрешено или установлено такое право? Право гражданина обращаться за защитой прав неопределенного круга лиц?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Александр!

Страницы

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела