Защита прав и законных интересов авиапассажиров

Опубликовано Письмо Роспотребнадзора от 27.12.2010 "О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов"

В связи с последними событиями в аэропортах Москвы, в рамках которых задержка авиарейсов привела к нарушению прав и свобод авиапассажиров, Роспотребнадзор посчитал нужным напомнить о том, какие обязанности и ответственность возлагаются на перевозчиков по отношению к пассажирам.

В процессе задержки транспортного средства, осуществляющего перевозку пассажира, либо при его прибытии в пункт назначения с опозданием, перевозчик обязан выплатить пострадавшему лицу штраф, размер которого устанавливается в соответствии с кодексом или транспортным уставом. При этом, перевозчик может освободить себя от ответственности, если докажет, что причинами для опоздания или задержки транспортного средства стали непреодолимые обстоятельства, связанные с устранением неисправностей в его работе, представляющие угрозу для здоровья и жизни пассажиров. При этом возникновение вышеуказанных обстоятельств не зависит от вины перевозчика.

В случае просрочки доставки пассажира в пункт назначения перевозчику необходимо компенсировать пассажиру нанесенный ущерб. Сделать это возможно посредством уплаты штрафа в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки. Однако выплата возможна лишь в пределах 50% провозной платы. Конечно, перевозчик также может доказать тот факт, что факт просрочки был вызван непреодолимыми обстоятельствами, не зависящими от его работы.

Следует отметить, что в Письме также указывается тот факт, что перевозчик не имеет права переложить на пассажира бремя по доказыванию существования обстоятельств, которые освобождают его от ответственности за опоздание транспортного средства. Доказательство факта своей невиновности – это прямая обязанность перевозчика.

Помимо этого, осуществление и защита прав потребителей авиационных услуг, согласно заявлению Роспотребнадзора, производится в законодательном порядке путем предоставления пассажиру своевременной и достоверной информации о движении воздушных судов и услугах, которые при этом перевозчик должен предоставить.

Если пассажир отказывается от перевозки в результате задержки отправления самолета, перевозчик обязуется вернуть пострадавшему лицу провозную плату. К слову, взыскание штрафа в этом случае можно осуществить в досудебном порядке непосредственно в пункте отправления или назначения. Для этого пассажир должен предъявить претензию к перевозчику.

В случае задержки, отмены рейса или прерывания перевозки по вине перевозчика по техническим причинам, из-за неблагоприятных метеорологических условий и при прочих подобных ситуациях, перевозчику необходимо создать все условия для того, чтобы пассажиры в пунктах отправления или промежуточных пунктах пересадки были обеспечены услугами, необходимыми для поддержания их здоровья и безопасности. Перечень услуг, которые должны быть предложены перевозчиком пассажирам, включает в себя:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет;
- обеспечение прохладительными напитками в том случае, если пассажир ожидает рейса более двух часов с момента его фактического отправления в результате задержки;
- два сообщения по электронной почте или телефонных звонка в случае, если пассажир ожидает отправления рейса более двух часов;
- размещение пассажиров в гостиницах, если они ожидают вылета рейса более 8 часов в дневное и более шести часов в ночное время;
- обеспечение пассажиров задержанного рейса горячим питанием в случае незапланированного ожидания отправления в аэропорту более четырех часов и далее через каждые шесть часов днем, а также каждые 8 часов ночью;
- организация хранения багажа;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в случаях, если гостиница предоставляется безвозмездно.
Данные услуги должны быть предоставлены пассажиру со стороны перевозчика бесплатно!

Поскольку в последнее время задержки авиарейсов стали происходить с завидным постоянством, Роспотребнабзор включил в порядок защиты прав пассажиров правила по составлению претензии к перевозчику. К Письму прилагается образец претензии к авиакомпании. Она включает в себя:
- перечень услуг, которые не были предоставлены перевозчиком при отмене или задержке авиарейса, обязанность предоставления которых отражена в Федеральных авиационных правилах, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года № 82 "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей";
- перечень нарушений, которые допустила авиакомпания;
- требования, которые пассажир предъявляет к перевозчику в конкретном случае.

Если пассажир не имеет возможности вручить претензию уполномоченному представителю перевозчика, ее можно направить по адресу места нахождения самой авиакомпании. Контакты каждой компании указаны в Реестре лицензий эксплуатантов и размещены на официальном сайте Росавиации (Федерального агентства воздушного транспорта).

Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Вопросы, которые нам задают

Юрий
Москва
19.04.2019 - 11:35

В декабре 2018 приобрел в сети магазинов подарочный сертификат стоимостью 5000 рублей, думал подарить девушке на Новый год, но мы расстались и сертификат теперь мне не нужен. Сейчас я хочу его вернуть за ненадобностью. Имею ли я право это сделать и какие законодательные аргументы применить?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Юрий!

Кристина
Москва
18.04.2019 - 11:12

Здравствуйте! Я хочу обменять квартиру, где прописана я, мои мать и сестра, моя несовершеннолетняя дочь на квартиру большей площади. С отцом моего ребенка мы не женаты, с нами он не проживает ,но ребенок записан на него. Необходимо ли согласие отца в данной ситуации? Если да то можно ли обойтись как-нибудь без данного согласия, т.к. отца найти не представляется возможным?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Кристина!

Анастасия
Москва
08.04.2019 - 16:37

Здравствуйте подскажите мне пожалуйста ситуация такая: 18 июня 2018 года я расторгла брак со своим мужем. В 2013 году нами была приобретена квартира за 5 371 тысячу 818 рублей. Но половину денег на покупку этой квартиры я вложила из своих личных средств которые получила вследствии продажи другой квартиры, нажитой не в браке, кот. являлась моей личной собственностью.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Анастасия!

Алена
Пыть-Ях
14.02.2019 - 09:51

Добрый день! Имея долю 1/3 в квартире как я могу вселить на законных основаниях своего законного супруга если против его вселения вторым собственник?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Алена!
Действительно, в силу положений ст. 247 ГК РФ на вселение в жилое помещение необходимо согласие всех собственников. Однако для вселения собственника, имеющего даже...

Светлана
Москва
06.02.2019 - 18:36

Добрый день. Подруга пошла в парикмахерскую и когда ей начали мыть голову, сказали, что у неё педикулез (гниды). И сказали, что обслуживать ее они больше не будут, даже сушить волосы, хоть и на улице зима, мороз. Домой пришла зареванная, расстроенная. Я, человек с медицинским образованием, осмотрела ее и ничего не нашла, кроме незначительного количества перхоти.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Светлана!
Положениями п. 3 ст. 450, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено право исполнителя отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания...

Дарья
Волжский
30.12.2018 - 19:42

Восемь лет назад умер мой отец. Об этом я узнала только в октябре 2018 года. После него остались документы на земельный участок, а именно свидетельство на право собственности на землю бессрочного (постоянного) пользования землей и договор на передачу квартир в собственность граждан. В Росреестре эти документы не зарегистрированы т.е данных на квартиру и земельный участок нету.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Дарья!
Обращаться за защитой наследственных прав в суд, минуя нотариуса, имеет смысл тогда, когда необходимо либо восстанавливать срок для принятия наследства либо устанавливать...

Виктор
Москва
20.11.2018 - 10:00

Возможно ли лишение права собственности на квартиру соседа, который собирает по помойкам мусор и тащит его в квартиру, плюс в него живет несколько собак, с которыми он не гуляет. Из квартиры стоит жуткая вонь. В результате завелись крысы, тараканы и т.п. Мы понимаем, что человек болен, но больше терпеть сил тоже нет. Слышали, что можно его принудительно выселить, так ли это?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктор!
Собственник жилого помещения должен владеть, пользоваться и распоряжаться таким помещения добросовестно, с учетом требований закона, прав и законных интересов третьих...

Виктория
Москва
18.10.2018 - 14:22

В пределах гарантийного срока я обратилась к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар. На мою претензию ответ не поступил. Потом я написала претензию, что если мне не возвращают деньги, пусть заменят некачественного товара на качественный. На это я получила положительный ответ и мне в последствии заменили товар.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктория!
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в...

Надежда
Москва
05.08.2018 - 17:18

Наша семья проживает в коммунальной квартире в Москве. Недавно умер одинокий сосед, проживавший в одной из комнат. Наследников у него нет, родственников тоже. Что будет с его комнатой? Она отойдет государству или ее можно выкупить? Мы нуждаемся в улучшении жилищных условий. Но на комнату претендует и второй сосед. Куда нам обратиться? И кому отойдет эта комната?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Надежда!
Если указанная комната приватизирована и у умершего не обнаружится наследников ни по завещанию, ни по закону, то помещение будет признано выморочным имуществом (ст....

Дмитрий
Москва
18.06.2018 - 08:29

Год назад приобрел в интернет магазине магнитолу, недавно она вышла из строя и я обратился в сервисный центр для устранения неисправности. В течение 50 дней она находилась на ремонте и в итоги мне ее вернули вместе со справкой о неремонтопригодности со словами что мне необходимо предоставить эту магнитолу в полном комплекте в магазин где я ее приобрел для замены ее на новую!!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Дмитрий!

Евгения
Москва
09.02.2018 - 15:42

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Евгения!
Отношения между подрядной организацией и заказчиком в данном случае регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей" и положениями Гражданского кодекса РФ о...

Максим
Казань
18.12.2017 - 17:49

Добрый день. Купил сложный БУ товар, он мне не подошел. Написал претензию продавцу (ИП) реакции не последовало, написал исковое заявление. Какие мои шансы выиграть суд и вернуть свои деньги + пени?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Максим!

Елена
Москва
28.11.2017 - 21:27

Здравствуйте! На Общем собрании Председатель представляет доверенности от членов СНТ, в которых нет паспортных данных доверенного лица. Для подачи возражения в суд обязательно ли прилагать копию спорной доверенности? Председатель не дает делать копию. Как быть?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Елена!

Марсель
Норильск
13.03.2017 - 16:32

Здравствуйте!Еще в начале октября начала работать диспетчерская такси на 9 эт. т.е над нами мы живем на 8 эт. В полицию, прокуратуру обращались, полиция провела проверку и решила направить все докум в Службу сроит. надзора и жилищного контроля. Эта служба просрочила время и я ходил писал повторное заявление. Служба провела проверку.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Марсель!
В соответствии с п. 2 ст. 288 ГК РФ и ст. 17 ЖК РФ жилые помещения предназначены для проживания граждан.

Мирослава
Пермь
17.11.2016 - 09:50

Добрый день. У меня судебный спор с Мегафоном. Был куплен телефон в салоне 2 июня, 3 числа привезла обратно, т.к. нагрелся сильное экран, завис и выключился. Забрали на "проверку качества" хотя я написала о возврате денег, проверяли его месяц! вместо 10 дней. Принесла Претензию, реакции ноль! Пошла в мировой суд, Мегафон затребовал экспертизу с их экспертом, судья уговорила, я согласилась.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Мирослава!

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Право собственности на объект незавершенного строительства
    23.06.2015

    Одинцовским городским судом Московской области вынесено решение по исковому заявлению клиента адвоката КАМ «ЮрПрофи» по делу о признании права собственности на объект незавершенного строительства, взыскании неустойки за нарушение срока передачи объекта дольщику и компенсации...

  • Признание права собственности на вклад в порядке наследования
    27.06.2016

    В Коллегию адвокатов Москвы "ЮрПрофи" за оказанием юридической помощи обратилась Ч.Р.И., которая пояснила, что она является наследницей умершей М.Т.Н. в порядке наследования по завещанию. В установленный срок она приняла наследство, обратившись к нотариусу, однако в выдаче свидетельства о праве...

  • Дело о снятии с регистрационного учета и выселении
    29.08.2014

    Бутырским районным судом г.Москвы вынесено решение по делу о снятии с регистрационного учета и выселении. Представление интересов истца в судебном процессе осуществляла адвокат Гайданова Е.С.
    Обстоятельства...

  • Алименты на нетрудоспособного супруга
    11.11.2011

    Мировым судьей судебного участка № 5 города Москвы вынесено решение по исковому заявлению о взыскании алиментов на нетрудоспособного супруга. Интересы истца представляла адвокат Захарова И.В.
    ...

  • Решение об отказе в признании должника банкротом
    11.12.2017

    Арбитражным судом Московской области вынесено определение о прекращении производства по делу о банкротстве, возбужденному на основании заявления кредитора против клиента адвоката Захаровой И.В.
    Обстоятельства...