Вы здесь

Закон о защите прав потребителей в сфере туризма

Предупреждение

Your search used too many AND/OR expressions. Only the first 7 terms were included in this search.

Опубликовано Письмо Роспотребнадзора от 06.07.2010 № 01/9963-0-32 "О защите прав потребителей в сфере туризма"

Роспотребнадзор разъяснил вопросы, связанные с правовым регулированием основных вопросов в области туризма, которые возникают у граждан в процессе оказания им практической и консультативной помощи.

В первую очередь, в Письме обсуждаются особенности определения стоимости туристического продукта. Обычно общая его цена исчисляется в рублях и становится основанием для заключения договора гражданина с туроператором. В этом случае турагент не обязан указывать в договоре сколько стоят отдельные туристические услуги. К примеру, в таком документе не отображается, сколько клиент должен заплатить за транспортировку, питание или экскурсионное сопровождение. Однако, несомненно, именно перечень услуг позволяет определить так называемую потребительскую ценность туристического продукта. Турист всегда стремится получить информацию о питании, наличии экскурсий, о гиде, транспорте, проживании и прочих нюансах, которые, по сути, являются не только основой отдыха, но и теми услугами, которые оплачиваются клиентом турфирмы. Именно поэтому, в Письме указывается, что вышеперечисленные вопросы являются существенными условиями договора, заключаемого с туристической фирмой.

В том случае, если туристы предпочитают самостоятельно приобретать услуги, которые не входят в пакет туристического продукта (скажем, заказывать отдельные экскурсии или трансфер из аэропорта в отель), им придется дополнительно оплатить их, а турфирма факт приобретения таких услуг зафиксирует в качестве отдельной сделки. Причем, в этом случае агентство не будет выступать в качестве обязанной стороны – оказание туристических услуг его представителями будет ограничено вопросами, обозначенными в рамках продукта, приобретенного через фирму.

Что делать, если подобные действия туристов, связанные с самостоятельным приобретением услуг, повлекли за собой неприятные последствия? Особенно тяжелой ситуация становится в случаях, когда недоразумения происходят на территории чужой страны. В этом случае правовая оценка нарушений со стороны фирм, туристов или граждан иностранного государства должна производиться с учетом положений раздела VI «Международное частное право» Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поскольку достаточно часто именно туроператоры, находящиеся за рубежом, предлагают туристам посетить ту или иную страну, воспользовавшись не только турпакетом, но и дополнительными услугами, следует помнить о том, что в случае возникновения недоразумений в процессе поездки имущественная ответственность возлагается на лицо, которое обязалось оказать какую-либо дополнительно оплачиваемую туристическую услугу в рамках определенных условий.

Известно, что туроператор обязан предоставлять туристу достоверную и полную информацию касательно основных документов, которые требуются для въезда на территорию той или иной страны. Естественно, при этом ему необходимо уведомить туриста о медицинских правилах пребывания за рубежом. В частности, в большинстве случаев туристу необходимо иметь медицинскую страховку. Страхование в этом случае осуществляется на добровольной основе. Именно поэтому, медицинское страхование в большинстве случаев не входит в список услуг, отраженных в турпакете. В свою очередь агент не должен навязывать клиенту приобретение страховки.

Вопросы, которые нам задают

Гузалия
Калининград
31.08.2015 - 18:10
Был куплен смартфон, через сутки перестал включаться. Обратилась в магазин, деньги вернуть отказались, забрали на контроль качества, спустя 3 недели обратилась в магазин с претензией по срокам проверки и с требованием вернуть деньги. Ответа не дождалась, отправила повторно претензию. Со дня покупки прошло 2 месяца, магазин не реагировал. Подала иск в суд, спустя неделю был звонок от продавца из магазина с требованием забрать претензию и смартфон, т.к.нашли внутреннее повреждение в разъёме сим
Ответил адвокат - Королева С.О.:Здравствуйте Гузалия! В соответствии со ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),...
Светлана
Уфа
18.10.2014 - 13:55
4 сентября купила телевизор Самсунг UE 48 H 6400 за 37990рублей в кредит. При просмотре появились проблемы(периодически экран темнел на секунду, изображение нечеткое). 18 сентября с ДНС предоставили транспорт и мы отвезли в сервисный центр "Фортуна" на проверку качества, оттуда позже отправили в СЦ Самсунг. После того, как мы отвезли телевизор в сервисный центр "Фортуна", заехали в магазин ДНС. В магазине написала заявление, о том, что прошу расторгнуть договор купли-продажи и о том, чтобы
Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:Здравствуйте Светлана! Вероятность отказа в удовлетворении ваших требований в судебном порядке достаточно велика. Продавец и сервисный центр сделали все в рамках закона. При поломке телевизора был...
Ирина
Москва
24.09.2014 - 09:18
Добрый день! 15мая 2014г. я заключила договор о поставки и установки пластиковых окон. Аванс в 70% внесла сразу.В пункте 2.3 в договоре исполнитель обязан выполнить весь спектр работ по настоящему договору в течении 10 рабочих дней со дня поступления аванса.Первая доставка была 19.06.(есть накладная)работаали 20 и23 июня.Окна поставили без отливов.Вторая доставка была 12.07.(есть накладная) 12.07 привезли отливы на ранее установленные окна.Работа была произведена 15 июля 2014г. По договору
Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:Здравствуйте Ирина! Вы можете взыскать с ответчика неустойку. Если в договоре сказано, что неустойка начисляется за каждый день просрочки, надо считать календарные дни с выходными, если же в...
Показать все

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Укажите для быстрого получения ответа на вопрос, телефон будет виден ТОЛЬКО администрации сайта
Укажите для быстрого получения ответа на вопрос, e-mail будет виден ТОЛЬКО администрации сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Категория вопроса
- Выберите -

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Суд о признании утратившим право пользования жилым помещением
    26.11.2014

    Бутырский районным судом г.Москвы вынесено решение по исковому заявлению клиента адвоката Гостевой С.Н. о признании ответчика утратившей право пользования жилым помещением и снятии с регистрационного...

  • Решение суда о признании завещания недействительным
    04.10.2012

    Судебной коллегией по гражданским делам Московского городского суда вынесено апелляционное определение по делу о признании завещания недействительным, признании права собственности на наследственное имущество. Интересы истца по делу представляла...

  • Защита прав и интересов работника
    12.09.2013

    Пресненским районным судом г.Москвы было принято решение по делу о признании незаконными приказов о наложении на работника дисциплинарных взысканий и признании увольнения незаконным, восстановлении в прежней должности, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула и компенсации...

  • Решение о взыскании долга по договору займа
    20.03.2013

    Таганским районным судом г.Москвы вынесено решение о взыскании долга по договору займа и процентов за пользование займом по исковому заявлению клиента адвоката Калядиной Л.В.
    Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании долга по договору займа, процентов за...

  • Дело о выделении супружеской доли после смерти в суде
    12.03.2015

    Измайловским районным судом г.Москвы было вынесено решение по делу о выделении супружеской доли после смерти в суде. Интересы истца по делу представляла адвокат Головина К.О.
    Истец обратился в суд...