Образец претензии на некачественный товар

В последнее время все чаще и чаще мы сталкиваемся с некачественным оказанием услуг или продажей некачественных товаров. Это и неудивительно, ведь сегодня количество частных предприятий исчисляется сотнями, но лишь единицы способны работать на должном уровне. Именно поэтому, важно уметь защитить свои права и интересы, ведь юридическая неграмотность потребителя приводит к обогащению нарушителя и заставляет покупателя нести расходы и убытки. Претензия по качеству – вот тот документ, который поможет вам восстановить справедливость!

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что если потребитель приобретает некачественный товар либо получает некачественно оказанную услугу, он может потребовать:
- замены товара на аналогичное изделие другой марки (повторное предоставление услуги на бесплатной основе);
- уменьшения стоимости;
- возврата денег за товар или услугу.

Любое из этих требований фирма должна удовлетворить. А если этого не происходит, вы имеете право составить официальную претензию. Вообще же, претензия по качеству в Москве – это весьма действенный инструмент урегулирования конфликтов. Правда, в случае с претензией стороны спора могут отделаться меньшими потерями. Кстати, в ряде случаев иск в суд можно подавать только после того, как вы составили претензию, но не смогли урегулировать спор в досудебном порядке. Вообще же, составление претензии по качеству услуги или товара – это один из важных этапов разрешения неприятной ситуации с участием продавца и покупателя. И хотя слабо верится в том, что предприниматель сразу же согласится компенсировать ваши потери, все же правильно составленная претензия по качеству услуги в Москве поможет вам добиться своего!

Обычно претензию составляют в произвольной форме. Однако в ней обязательно нужно указать следующую информацию:
- наименование адресата;
- информация об отправителе;
- суть претензии;
- требования;
- указание намерений и дальнейших действий;
- перечень прилагающихся документов.

Очень хорошо, если претензия по качеству работ в Москве или приобретению товаров содержит ссылки на законодательные акты, подтверждающие факт нарушения. Такую претензию нужно составить в двух экземплярах и предъявить продавцу. Один образец остается у него, а второй должны забрать вы. Причем, на вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о ее принятии. Если он отказывается это сделать, отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о прочтении.

Теперь вам остается ждать ответа на претензию. В течение 30-ти дней продавец рассмотрит ваши требования, после чего отправит вам письмо с резолюцией либо не прореагирует вообще. Если претензия по качеству в Москве не привела к желаемому результату, у вас остается только два варианта: забыть о том, что произошло, или попытаться защитить свои интересы в суде. На всех вышеперечисленных этапах адвокаты Коллегии «ЮрПрофи» готовы помочь вам в решении всех вопросов. Мы грамотно составим претензию, проведем юридическую консультацию в рамках вашей ситуации, выстроим линию защиты в суде и поможем составить исковое заявление, если это необходимо. Обратившись к нашим юристам, вы можете рассчитывать на индивидуальный подход и высокое качество предоставляемых услуг! Свяжитесь с нами любым удобным способом – сделайте первый шаг к разрешению сложившейся ситуации. Остальное мы сделаем за вас!

Если вы решили составить претензию самостоятельно, возможно вам поможет данный образец претензии на некачественный товар

__________________________________
(Ф.И.О. или наименование продавца)

от _______________________________
(Ф.И.О. покупателя)
адрес: __________________________,
телефон: _________, факс: ________

Заявление (претензия)
об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи
и возврате уплаченной за технически сложный товар
денежной суммы в связи с его недоброкачественностью

"__"__________ ____ г. между ___________________ и ____________________
(Ф.И.О. покупателя) (Ф.И.О./наименование
продавца)
заключен договор розничной купли-продажи N ___, по которому _______________
(Ф.И.О.
покупателя)
приобретен у ____________________ товар ___________________________________
(Ф.И.О./наименование (наименование, характеристики
продавца) технически сложного товара)
по цене _____ (_________) рублей, всего на сумму _____ (__________) рублей,
что подтверждается _______________________________________________________.
(обстоятельства, доказательства)
Товар оплачен и получен __________________________________________, что
(Ф.И.О. покупателя)
подтверждается ___________________________________________________________.
Однако после приобретения указанного технически сложного товара
выявились следующие нарушения требований к качеству этого товара, которые
проявляются в: ____________________________________________________________
и в соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации
являются существенными нарушениями , что подтверждается _______________.
При заключении договора купли-продажи N ____ от "__"___________ ____ г.
_______________________________ не оговаривал какие-либо недостатки товара.
(указать продавца)
В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации
в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от
исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его
качеству (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации
07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически
от сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за такой товар суммы.
На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 3 ст. 503 Гражданского
кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской
Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",
___________________ отказывается от исполнения договора от "__"___________
(Ф.И.О. покупателя)
____ г. N ______ и просит возвратить уплаченную за технически сложный товар
_________________________________ денежную сумму в срок до _______________.
(наименование товара)

"__"___________ ____ г.

Покупатель
_______________/____________________________/
(подпись) (Ф.И.О.)