добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
возврат денежных средств за услуги связи
Добрый день!
Пользуюсь операторской компанией МТС уже очень давно и недавно решила сменить тариф с "супер 0" (т.к. его уже не существует, и меня об этом конечно же никто не предупредил)на новый "супер мтс", более выгодный. На их сайте указано, что смена тарифа бесплтная, но с меня списали 150 рублей(это стоимость тарифа. Т.к. на счету у меня был рубль, мне сделали минус 150, я положила 150 рублей, и у меня сново рубль. Разбираюсь с ними 5 день, сейчас почему-то сново в минусе, хотя я 5-ый день без связи, а оказывается у меня еще подключены какие-то услуги, на которые я не давала свое согласие на подключение и даже не знала о них. За эти 5 дней мне ответили с инфоцентра мтс, что положите еще деньги и разговаривайте. Тогда зачем я я выбираю специально нужный тариф, обычнот деньги кладешь в сумме тарифа и пользуешься им месяц, а они сняли с меня сразу, как будто я им уже воспользовалась. Скажите, реально на них подать в суд, так как в моей проблеме никто не хочет разбираться, а ехать в офис у меня нет ни времени, ни желания, т.к. считаю, что это их вина, и они должны сами разрешить эту проблему. Дозвониться до них не реально, все сделано так, чтобы клиент не смог дозвониться.
Заранее благодарна.
С уважением,
Светлана.
Ответил адвокат -
Казаков Алексей Леонидович
Светлана, здравствуйте!
Ваш спор с компанией МТС подпадает под сфру применения Закона РФ "О защите прав потребителей". Который предоставляет Вам дополнительные права при обращении в суд. При установлении судом факта нарушения ответчиком прав потребителя, с ответчика взыскиваються помимо убытков, неустойка за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, компенсация морального вреда, штраф в пользу потребителя, судебные расходы. Вам необходимо определиться с обоснованием своей позиции. Без ознакомления с теми докуменьтами которые Вы подписывали при выборе тарифного плана я не могу определить судебную перспективу.
