Консультация онлайн: защита прав потребителей

arb_m_21.png

Возможность защиты прав потребителей — это, в том числе, возможность заставить исполнителя качественно и в срок выполнять собственную работу, ценить и уважать своих клиентов, дорожить репутацией как деловой, так и личной. При обращении за защитой прав потребителей, консультация юриста  очень важна, так как большинство дел такого рода заканчивается в суде, так как очень часто бывает, что продающая компания отказывается заменить некачественный товар или вернуть деньги покупателю, под предлогом отсутствия своей вины в продаже дефектной продукции.

Наши адвокаты имеют большой положительный опыт по защите прав потребителей. Консультация онлайн в полном объеме по каждой проблемной ситуации можно получить на нашем сайте. Поэтому консультация по защите прав потребителей предоставляется на нашем сайте опытными юристами и адвокатами, имеющими судебную практику ведения данных дел. Юридическая консультация по защите прав потребителей дает возможность определить возможную перспективу дела. Консультация юриста по защите прав потребителей проводится письменно со ссылками на нормы закона или судебную практику применения законодательных норм. В данном разделе наша сайта вы можете получить бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей предоставляется на сатинах нашего сайте уже не первый год, и вы можете ознакомиться с ответами и вопросами, которые задавали юристы по защите прав потребителя другие посетители сайта. Онлайн консультация по защите прав потребителей - уникальная возможность получить правовую поддержку в кратчайшие сроки. Бесплатная консультация по защите прав потребителей будет особенно полезна гражданам, которые в силу отдаленности проживания или финансовых трудностей лишены возможности получить юридическую консультацию по защите прав потребителей лично.

Вы можете в любое время задать вопрос юристу по защите прав потребителей и получить профессиональный мотивированный ответ.

Расторжение договора потребителем в одностороннем порядке

Владислав
,
Москва
10.07.2020

Здравствуйте! Как мне быть? Примерно месяц назад я обратился в агентство по трудоустройству. Менеджеры заключили со мной письменный договор и обещали мне предлагать по 2 вакансии в день. Но на самом деле в течение этого периода они мне так ни разу и не позвонили и ничего не предложили, а звонил им я и постоянно слышал в ответ, что подходящих вакансий нет. Вчера мне позвонили с требованием оплатить предоставленную услугу. В противном случае грозились подать в суд. Естественно, что их безделие оплачивать я не собираюсь. Надеюсь на ваш совет.

Нарушение сроков ремонта автомобиля

Николай
,
Москва
06.07.2020

Здравствуйте! Столкнулся с очень неприятной ситуацией. Три года назад купил автомобиль Шевроле. Все это время постоянно ремонтировал в нем разнообразные поломки. В начале марта после очередной поломки снова сдал машину на гарантийный ремонт. Уже середина мая, а автомобиль мне все не отдают. Каковы мои права? Как мне вернуть машину назад или деньги за нее?

Цена иска о защите прав потребителей

Анна
,
Москва
26.06.2020

Подскажите, пожалуйста, в цену иска по закону "О защите прав потребителей" входит только основной ущерб имуществу? Пени и штраф "потребительский" 50 % не входят? Какова формула расчета штрафа 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя? Например, моральный ущерб туда входит? Если можно, на конкретном примере. Ущерб -- 100 000 руб., моральный ущерб -- 20 000 руб, расходы на экспертизу (досудебную) -- 30 000 руб. Сумма иска -- 100 000 руб. Штраф 50 % = 100 000 + пени 3% + 20 000 (мор. вред) /2?

Особенности продажи непродовольственных товаров бывших в употреблении

Марина
,
Воронеж
19.05.2020

Купила б/у запчасть для автомобиля(тнвд, не номерной агрегат). Продавец в Договоре давал гарантию 10 дней "на проверку совместимости и работоспособности" запчасти, при этом возможны только возврат или обмен. При установке оказалось, что имеется недостаток, о котором продавец не сообщил(не знал или знал, но скрыл) -износ некоторых деталей запчасти, требуется их замена, иначе не работает. Недостаток обнаружен на 4 день в течении 10 гарантийных дней(акт-заключение имеется). Спустя месяц мне объяснили, что этот износ не механическое повреждение, и любому мастеру ясно, что запчасть не могла работать, её сняли с авто нерабочую, в связи с износом. В этот же день сообщила продавцу, что товар не работает, износ, и узнала, что проверку на работоспособность, на качество запчасть не проходила(некоторые они тестируют, некоторые нет). Продавец предложил обмен или возврат средств или 50% от стоимости ремонта-отказались. После этого ремонт произвела за свой счёт, продавца о ремонте оповестила. На письменные претензии Продавец (ИП) не отвечает. Проверка качества б/у товара перед продажей обязательна? На что можно рассчитывать в суде?

Сроки ответа на претензию потребителя по закону

Юлия
,
Москва
18.05.2020

Здравствуйте. Я оплатила платеж в отделении сбербанка России у кассира 17 января. Деньги на счет не пришли. 28/01-я написала заявление претензию. Моей вины нет, платежка заполнена правильно. Мне сказали, что заявление рассматривается в течение 20 рабочих дней. 25 февраля истек срок ответа по моему заявлению. Но в отделении Сбербанка мне ответили, что заявка еще не рассмотрена. теперь якобы срок рассмотрения 30 рабочих дней. правомерно ли это? есть ли закон, который устанавливает сроки ответа на претензию потребителя? Как я могу потребовать быстрого рассмотрения моей заявки?

Что считается существенным недостатком технически сложного товара

Дмитрий
,
Москва
18.05.2020

Добрый День!
Мною была приобретена автосигнализация в магазине бытовой техники, они не предоставляют сами услуги по установке. Я обратился в специализированный центр для установки, где мне ее установили. После установки прошло буквально месяц и сигнализация сломалась. Приехал в сервис, где ее устанавливали. Провели диагностику, в результате выяснилось, что был дефект в блоке управления. Соответствующее заключение, сертификат и лицензию автосервис мне предоставил. Я приехал с этими документами обратно в магазин, и у меня забрали на ремонт сигнализацию. Через 1-2 недели вернули отремонтированную. Я приехал в сервис снова, где мне повторно ее установили. Прошел еще месяц, сигнализация опять сломалась. Приехал снова в автосервис и полностью демонтировал то, что покупал в магазине. Купив в сервисе другу сигнализацию.
Могу ли я сейчас сдать сигнализацию обратно в магазин потребовав деньги, а так же расходы на установку (2-жды, демонтаж 2-жды, а так же диагностику, все чеки и квитанции сохранились).

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Роман
,
Москва
18.05.2020

Здравствуйте.
Подскажите, имею ли я право вернуть в магазин керамическую сковороду (товар в упаковке, сохранены все наклейки и документы, в использовании не был) - (не подошел по размеру)?
Продавец отказал на требование обмена либо возврата денег, ссылаясь на ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Претензия ателье

Екатерина
,
Москва
17.05.2020

Здравствуйте, хочу написать претензию ателье, руководствуясь ст. 4, 21, 34 Закона "О защите прав потребителей. Заказала шторы претензий по пошиву не было. После я принесла свое покрывало, чтобы они его перешли и получился комплект. Сроки выполнения задержали на два дня, потом отдали, сшито было плохо, они согласились о переделали все за свой счет. Получив покрывало, я поняла, что оно не подходит по расцветке, обратилась к продавцу, оказалось, что ткани с нужным цветом нет, я потребовала деньги обратно, но продавец отказался, ссылаясь на то, что работа во второй раз была выполнена качественно, и обратилась я спустя 14 дней, хотя я звонила по телефону и говорила о своей претензии, прийти я не могла, так как была в больнице. Могу ли я смело обращаться в суд?

Односторонний отказ потребителя от исполнения договора

Владислав
,
Москва
15.05.2020

Месяц назад я обратился в компанию по трудоустройству. Подписал с ними договор. Они мне обещали что будут давать по две вакансии на день. Но ни разу они ко мне не позвонили, а напротив звонил к ним я! то есть на протяжении месяца меня никто не беспокоил из этой организации. но сегодня они позвонили и потребовали денег. И если я не оплачу, то они будут решать этот вопрос через суд! как вы понимаете я совсем не хочу отдавать им денег, так так они совсем ничего не делали! Пару недель назад я позвонил чтоб расторгнуть договор. мне дали адрес электронной почты которая вовсе не существует! Надеюсь на ваш совет. Заранее благодарен!

Защита прав потребителей при выполнении подрядных работ

Евгения
,
Москва
10.05.2020

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые. Хочу написать заявление в суд, но как мотивировать в заявление свою просьбу не знаю, чтобы возместить убытки.

Подлежит ли возврату мобильный телефон

Владимир Иванович
,
Москва
30.04.2020

добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!

Расторжение договора купли-продажи автомобиля покупателем

Анжела
,
Москва
28.04.2020

здравствуйте, мы с мужем 30.05.2019 купили машину в автосалоне в кредит, машина была в хорошем состоянии на ходу. затем там же в салоне нам установили парктроники и сигнализацию, сказали, что это необходимое требование банка. После этого машина перестала нормально работать, она не заводится, мы привезли машину к ним в салон на эвакуаторе, пока нам машину не отдали. Очевидно, повредили что-то при установке дополнительного оборудования. Брать такую машину мы не хотим, тем более, что с момента покупки прошло 4 дня. Подскажите что мы можем сделать?

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков

Анна
,
ЧИТА
25.04.2020

При установке кухни (по договору с фирмой которая изготавливала кухню) сборщик мебели уронив с большой высоты молоток испортил мою стеклокерамическую плиту. На окантовке образовался скол. На стеклокерамической поверхности царапина со сколом. Я написала претензию. Пришли с фирмы составили акт. Решили купить новую т.к. замена панели стоит почти как новая плита.
Новая аналогичная плита в нашем городе стоит порядка 35-37 тыс. Сумма компенсации (30 тыс.) при которой я сама могла бы купить плиту (НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО СУММА МЕНЬШЕ СТОИМОСТИ ПЛИТЫ И МНЕ ДОБАВЛЯТЬ НАДО СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА) их не устроила. Они сказали что будут заказывать плиту в другом городе и привезут сюда. Позже я узнала что фирма хочет заказать её через Интернет. Я вошла в положение и хотя ждать 30 дней очень долго. Потом они сказали, что доставить смогут, если я отдам им свою плиту, т.к. моя плита была не новая. Но как я отдам, если их еще не заказана? на чем готовить?
Вопрос повис в воздухе. Посоветуйте пожалуйста как мне быть?

Отказали в гарантийном ремонте телефона: что делать

Вера
,
Москва
23.04.2020

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. МЫ КУПИЛИ ТЕЛЕФОН, 07.04.19 ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ОН СЛОМАЛСЯ( НЕ ВКЛЮЧАЛСЯ) ПОЛЬЗОВАЛИСЬ АККУРАТНО. ПРИШЛИ В МАГАЗИН ГДЕ ПОКУПАЛИ 02.04.19 И НАМ СКАЗАЛИ СДАТЬ ЕГО НА ЭКСПЕРТИЗУ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ В МОСКВЕ. СДАЛИ 07.04.19 ИХ СРОК РЕМОНТА 21 ДЕНЬ 28.04.19 НАМ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ. НАМ ПРЕДЛОЖИЛИ ЗАБРАТЬ ЕГО ТОЛЬКО 30.04.19 С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ: ОБНАРУЖЕНЫ СЛЕДЫ ПОПАДАНИЯ ВЛАГИ ПО ВСЕЙ ПОВЕРХНОСТИ ПЛАТЫ ТРАНСИВЕРА. НАМ ОТКАЗАНО В ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ГАРАНТИИ. ОБОРУДОВАНИЕ ИМЕЕТ СЛЕДЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ.
В НАПРАВЛЕНИИ И В ЗАЯВЛЕНИИ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА НАШ ТЕЛЕФОН ЗАПИСАН БЕЗ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ. МЫ ЕГО ЗАБРАЛИ ОН БЫЛ ВЕСЬ ПОЦАРАПАННЫЙ. КАК СОСТАВИТЬ ГРАМОТНО ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Защита прав потребителей: нарушение сроков доставки товара

Андрей
,
Москва
23.04.2020

В апреле прошлого года я заказал в одном ООО, находящемся в г. Калининграде, двигатель для автомобиля. По выставленному счету оплатил его полную стоимость. До сегодяшнего дня товар я не получил. В августе 2018 года я выслал претензию руководителю ООО с требованием вернуть мне деньги, однако ответа не последовало. Роспотребнадзор по Калининградской области, куда я обращался рекомендует обратиться с иском в суд. Прошу разъяснить в каком районе и в какой суд я должен подать исковое заявление. Заранее спасибо.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Юрий
,
Москва
21.04.2020

В декабре 2018 приобрел в сети магазинов подарочный сертификат стоимостью 5000 рублей, думал подарить девушке на Новый год, но мы расстались и сертификат теперь мне не нужен. Сейчас я хочу его вернуть за ненадобностью. Имею ли я право это сделать и какие законодательные аргументы применить?

Возврат товара в интернет магазин

Евгений
,
Краснодар
09.04.2020

Здравствуйте, как мне вернуть деньги за купленный товар в интернете. Причина возврата (не понравился товар) Там нет контактных данных для связи, Посылка пришла из Нижнего Новгорода, а не из москвы.

Возврат технически сложного товара

Игорь
,
Каменск-Уральский
04.04.2020

Я заказал смартфон в интернет магазине Связной. Через несколько дней его привезли в город в магазин связной, где я заплатил деньги и забрал его(на Октябрьской улице)

Спустя 9-10 месяцев у телефона перестала работать камера, и я отдал его в ближайший магазин связной по Суворова После ремонта я принял смартфон и через день выявился другой деффект-перестал работать микрофон. Опять сдал его в ремонт уже там, где я первоначально заплатил за него. И опять после ремонта у смартфона выявился тот же деффект-не работает камера, как и в 1 раз. Пошел в магазин по Октябрьской, сказал продавцу что хочу обменять его на другой т.к. этот деффект появился снова, но продавец сказал, что он может только отправить смартфон в сервисный центр и если там его признают неремонтоспособным, то тогда я смогу обменять.

Что мне делать?

Как вернуть деньги за некачественную мебель

Наталья
,
Москва
29.03.2020

При заказе мебели мне привезли и собрали каркас изделий (двери еще не были готовы), тогда я увидела, что вместо кромки ПВХ 2 мм, что по договору какая-то тонкая бумага, склеенная из кусочков, которые при сборке лопаются, ДСП со сколами, размеры не те, что заказывала.
Я отказалась от изделий, ссылаясь на то. что мебель изготовлена не по ГОСТу, хотя в договоре написано, что мебель производится по ГОСТуи потребовала возврата денег. Представителем продавца была написана расписка при сборщике и моей подруге, что он возвратит мною выплаченные ему деньги 37500 руб.и заберет свои изделия в течение 7 рабочих дней, с тех пор прошло 16 дней, на мои звонки не отвечает, звоню с других номеров -слышу отговорки-отдам через неделю и т.д.

Расторжение дистанционного договора купли-продажи

Елена Николаевна
,
Москва
29.03.2020

Здравствуйте, Светлана Олеговна! Большое спасибо за обстоятельный ответ на предыдущий вопрос (3.02.2019). И очень извиняюсь, что не поблагодарила сразу. Все собираюсь задать уточняющий вопрос. А сейчас возник новый и горящий. Вчера сделала заказ по интернету, а уже потом поняла, что попала на мошенников. Но меня предупредили, что разговор записан, что заказ будет отправлен уже утром, что я заключила договор оферты, расторгнуть его нельзя и пр. Подскажите, пожалуйста, как мне "красиво" и без потерь выйти из этой ситуации.

Страницы