Как подать в суд на магазин мебели

Елена
,
Москва
22.11.2023

Я купила под заказ комплект мебели для спальни и прихожей, все оплатила авансом. В процессе сборки в приобретенном товаре обнаружены множественные недостатки:
разбито зеркало одной двери шкафа в прихожей, не установлена одна полка в левой половине шкафа в прихожей, между полкой и задней стеной зазор составляет от 10 до 20 мм, штанга в левой половине шкафа в прихожей смонтирована не симметрично с использованием креплений разного типа;
ящики для одежды в шкафу в спальне не отрегулированы и не закрываются до конца (необходимо подталкивать), ручки установленные на ящиках для одежды в шкафу в спальне не опускаются и не регулируются, ручки на фасады шкафа в спальне установлены на разной высоте, отверстия сделанные монтажниками для крепления ручек слишком большого диаметра (6 мм вместо 4 мм);
боковая часть и изголовье кровати поцарапаны, база кровати должна быть сделана в виде ортопедической решетки, фактически она сделана из цельного листа ДСП;
на спинке стульев декоративные крепления (пуговицы) установлены криво и не пропорционально по отношению друг к другу, ножки стульев поцарапаны, швы стульев недоработаны, из них торчат нитки, по бокам стульев материал не зашит до конца, на белом стуле из экокожи обнаружены темные пятна на сиденье и спинке.
Я обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств, производстве демонтажа шкафа в спальне в связи с невозможностью его эксплуатации, замене ручек или креплений ручек на зеркальных фасадах шкафа в прихожей, предоставлении сопроводительной документации по всем позициям согласно товарной накладной, инструкции по эксплуатации на все предметы мебели. До настоящего времени моя претензия не удовлетворена.
Если я обращусь в суд, смогу ли я вернуть уплаченные деньги?

Ответил адвокат -
Королева С.О.

Здравствуйте Елена!
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Из ваших объяснений следует, что продавцом существенно нарушены ваши права как потребителя при продаже мебели ненадлежащего качества, проданный продавцом товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, поэтому вы вправе взыскать с него уплаченную по договору стоимость товара ненадлежащего качества, а также в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойку за несвоевременный возврат вам денежных средств о которых вы просили в претензии, сумму компенсации морального вреда, штраф в размере 50% от всей указанной выше суммы требований за неудовлетворение вашей претензии в досудебном порядке.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Это значит, что именно продавец должен доказать, что проданный вам товар являлся качественным. На вас лежит обязанность своевременно выявить недостатки и заявить о них продавцу.
Если вам потребуется помощь опытного адвоката при ведении судебного дела, обращайтесь, расходы на оплату услуг адвоката также будут взысканы с ответчика.