Купила б/у запчасть для автомобиля(тнвд, не номерной агрегат). Продавец в Договоре давал гарантию 10 дней "на проверку совместимости и работоспособности" запчасти, при этом возможны только возврат или обмен. При установке оказалось, что имеется недостаток, о котором продавец не сообщил(не знал или знал, но скрыл) -износ некоторых деталей запчасти, требуется их замена, иначе не работает....
Оказание услуг без заключения договора
Здравствуйте! Мои родители заказали секционные ворота для гаража, в фирме по установке дверей и окон. Был заключен договор только на поставку, хотя фирма произвела работы по демонтажу старых ворот и установке новых, демонтаж и монтаж был произведен крайне некачественно и с нарушениями. Были написаны претензии к фирме, с требованием исправить недочеты при монтаже. В ответе на претензию И.П. пишет "Договор на оказание услуг по монтажу мы с Вами не заключали и соответственно не оказывали, поэтому считаю эти претензии не обоснованными". Что делать в данной ситуации, как доказать факт выполнения работ фирмой?.
Ответил адвокат -
Королева С.О.
Здравствуйте Егор!
В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Также в качестве доказательства существования договорных отношений могут быть представлены любые документы - квитанции и чеки об оплате, переписка сторон в том числе по электронной почте, иные имеющиеся документы.
Оказание услуг без заключения договора не лишает потребителя возможности доказать наличие договорных отношений в судебном порядке. Факт некачественного оказания услуг доказывается заключением эксперта. То есть до обращения в суд с соответствующим требованием, следует собрать необходимые доказательства.
В случае успешного завершения процесса с ответчика будет взыскана уплаченная потребителем стоимость услуг, неустойка за несвоевременный возврат денежных средств, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, компенсация морального вреда.
Однако рекомендуем вам обратиться за очной консультацией к адвокату, который после изучения имеющихся у вас документов и доказательств сможет определить непосредственную перспективу дела.
