Срок гарантийного ремонта по закону

игорь
,
сосногорск
24.01.2014
Раздел: 
Гражданское право:

здравствуйте,2.06.2013г мною был куплен планшет 8.12.2013г. я сдаю его в ремонт проходит 45 дней прихожу и выясняется что планшета нет и он снят с гарантии яко бы по моей вине и консультант продавец говорит за некачественное пользование и когда придет планшет неизвестно и само заключение находится вместе с планшетом

Ответил адвокат -
Коллегия адвокатов

Согласно п.1 ст.20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Конкретный срок гарантийного ремонта Законом не установлен, также не установлен срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, полагаем, организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). Обычно срок ремонта указывает в квитанции или договоре на производство ремонтных работ. За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п.1 ст.23 Закона), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. Наряду с уплатой неустойки потребитель вправе в судебном порядке потребовать компенсации морального вреда (ст.15 Закона). Все вопросы, связанные с причиной поломки (наличие или отсутствие вины покупателя) должны быть решены в пределах заявленного в квитанции срока ремонта.