Как вернуть товар в магазин

Анна
,
Краснодар
08.09.2014

Как вернуть товар в магазин -телеаппаратуру из-за неисправности без обращения в сервисный центр?

Ответил адвокат -
Капитонова И.А.

Анна! Закон «О защите прав потребителей» гласит - потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Телевизор – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если купленный телевизор оказался неисправным, то Вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой - с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами. Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественного телевизора, Вам необходимо оформить эту же просьбу уже в виде претензии - это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств. Магазин должен предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии.
Часто при рассмотрении вопроса о возврате телевизора из-за обнаруженных дефектов необходимо проведение экспертизы, которая должна установить, действительно ли эти недостатки - вина продавца или производителя.