добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Продажа товара ненадлежащего качества
ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОДСКАЖИТЕПОЖАЛУЙСТА ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? СРОЧНО НУЖЕН ВАШ СОВЕТ!
ПЯТЬ ДНЕЙ НАЗАД МЫ ПРИОБРЕЛИ ПОДЕРЖАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ В САЛОНЕ В МОСКВЕ. СТОИЛ ОН ПО ЦЕННИКУ 211ТЫСЯЧ. НАМ СДЕЛАЛИ СКИДКУ НА СЛЕДУЮЩЕЕ: СЛОМАН ЗАМОК БАГАЖНИКА НЕ РАБОТАЕТ ЗАДНИЙ СТЕКЛООЧИСТИТЕЛЬ РЖАВЫЙ КАПО( НЕ ЗАКРЫВАЕТСЯ ТОЖЕ) НЕ ГОРЕЛА ФАРА ЛЕВАЯ ПЕРЕДНЯЯ ПРАВАЯ ПРОТИВОТУМАНКА И БОЛТАЕТСЯ ЛЕВОЕ ЗЕРКАЛО.СКИДКА СОСТАВИЛА НАМ 30ТЫСЯЧ. САМОЕ ГЛАВНОЕ КАК НАМ СООБЩИЛ МЕНЕДЖЕР ЭТОЙ КОМПАНИИ - ВЛОЖЕНИЙ НИКАКИХ АВТОМОБИЛЬ НЕ ТРЕБУЕТ И ПРОИЗВЕДЕНА ПОЛНАЯ ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА!!! ЗАМЕНЕНЫ ТОРМОЗНЫЕ КОЛОДКИ! В ОБЩЕМ-ВСЕ СУПЕР- СЕЛ И ПОЕХАЛ!!! НО ВОТ ОДНА НЕЗАДАЧА - ПРИ ПЕРВОМ ОСМОТРЕ ЭТОГО АВТО НАМИ У ЭТОЙ МАШИНКИ
РАЗРЯДИЛСЯ АККУМУЛЯТОР....МЕНЕДЖЕР ПРИВЕЗ НА ТАЧКЕ ДРУГОЙ АККУМУЛЯТОР МАШИНУ ЗАВЕЛИ ЗА РУЛЬ СЕСТЬ НЕ ДАЛИ МЕНЕДЖЕР ПРОКАТИЛ НАС ПО ПЛОЩАДКЕ ИХНЕЙ И БЫСТРЕНЬКО ВЫКЛЮЧИЛ ЗАЖИГАНИЕ. ХОТЕЛИ ПРОВЕРИТЬ СВЕТОВЫЕ ПРИБОРЫ А ТУТ НЕЗАДАЧА-АККУМУЛЯТОР СНОВА СЕЛ.УСПЕЛИ ТОЛЬКО УВИДЕТЬ ЧТО НЕСКОЛЬКО ЛАМПОЧЕК НЕ ГОРИТ.НУ ДУМАЛИ ДОКУПИМ ЛАМПОЧКИ ПОМЕНЯЕМ И ВСЕ БУДЕТ ОК. НА СЛЕД. ДЕНЬ ПРИЕХАЛИ ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР ЖЕНЩИНА БЫСТРО ЗАПОЛНИЛА ПТС ДО ПОДПИСАНИЯ ДОГОВ
ОРА КСТАТИ И ПОЕХАЛИ ЗА МАШИНОЙ. И ВОТ ТУТ НАЧАЛОСЬ............ВО-ПЕРВЫХ ОБМАНУЛИ С ГОДОМ-МАШИНА ОКАЗАЛАСЬ НА ГОД СТАРШЕ ВО-ВТОРЫХ ПРЕДУПРЕДИВ О ТОМ ЧТО НАМ ЕХАТЬ ПО ТЕМНОТЕ ДОМОЙ ИЗ МОСКВЫ ДО НАРО-ФОМИНСКА ДОЛГО ЧТОБЫ НАМ ХОТЯ БЫ ЗАРЯДИЛИ АККУМУЛЯТОР -ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛИ!!! ТО ЕСТЬ МЫ ПОДХОДИМ К МАШИНЕ - ОНА НЕ ЗАВОДИТСЯ!!! ОТ ДРУГОГО ЗАРЯДИЛИ РАБОТАЕТ И ТУТ ЖЕ ГЛОХНЕ(( МЫ В ШОКЕ!!! ПОЛОВИНА ПРЕДОХРАНИТЕЛЕЙ ПОЧЕМУ-ТО ВЫТАЩЕНЫ... А У АККУМУЛЯТОРА ЗАВЕДОМО СНЯТА ОДНА КЛЕМА!!!(ЭТОГО НЕ УВИДИШЬ СРАЗУ Т.К. ОН НАХОДИТСЯ ПОД СИДЕНЬЕМ). СТАВИМ КЛЕМУ НА МЕСТО - СРАЗУ ДРУГАЯ ПРОБЛЕМА - НЕ ГАСНУТ ФАРЫ ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫТАЩЕНЫ КЛЮЧИ ЗАЖИГАНИЯ!!! ВСЕ ЛАМПОЧКИ НА ПАНЕЛИ ЗАМИГАЛИ - ОШИБКА ЭЛЕКТРИКИМАСЛО ТЕМПЕРАТУРА ДЫМ АЖ ПОВАЛИЛ ЧЕРНЫЙ ИЗ ВЫХЛОПНОЙ ТРУБЫ!!! ГДЕ-ТО ЧТО-ТО ЗАМЫКАЕТ И ТРЕЩИТ. ХОТЕЛИ ОСТАВИТЬ ЭТУ МАШИНУ ПОТОМУ КАК НА НЕЙ ПРОСТО БЫЛО НЕВОЗМОЖНО ЕХАТЬ ДАЛЕКО. НА ЧТО МЕНЕДЖЕР НАМ ОТВЕТИЛ - ПРИЕЗЖАЙТЕ ПРЯМО С УТРА ОТГОНИМ МАШИНУ В ИХ СЕРВИС ОФОРМИМ БЕСПЛАТНУЮ ГАРАНТИЮ НА ГОД(ГАРАНТИЯ ЯКОБЫ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ АВТО) МАШИНУ СДЕЛАЮТ ПРИ ВАС И ПОЕДЕТЕ ДОМОЙ. НУ МЫ И ПОЕХАЛИ............ГЛУШИТЬ МАШИНУ НЕЛЬЗЯ ИНАЧЕ СРАЗУ ЗАГЛОХНЕМ-АККУМ. РАЗРЯЖЕН. НО И ЗАПРАВИТЬСЯ КАК-ТО НУЖНО....ПРИЕХАЛИ НА ЗАПРАВКУ - НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ КРЫШКА БЕНЗОБАКА......ПРИШЛОСЬ ЛОМАТЬ.....ПОСТОЯННО ЧТО-ТО ЗАМЫКАЛО....И ГЛАВНОЕ-ТОРМОЗОВ ПРАКТИЧЕСКИ НЕТ И РУЧНИК НЕ РАБОТАЕТ!!!
ДОЕХАЛИ КОЕ-КАК. С УТРА С ЗАБОЛЕВШИМИ ДЕТЬМИ ПРИЕЗЖАЕМ ТУДА К НИМ - ДОВОЛЬНЫЕ ЧТО ЦЕЛЫМИ ПРИЕХАЛИ. НАЧАЛЬНИКА НЕТ. МЕНЕДЖЕРА ТОГО ТОЖЕ НЕТ. ПРИХОДИМ К СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ - В ОБЩЕМ НИКАКОЙ ГАРАНТИИ НЕТ!!!ТОЧНЕЕ 7ТЫСЯЧ. МАШИНА ТАКАЯ И БЫЛА - ВЫ ЖЕ ЯКОБЫ СМОТРЕЛИ И ВСЕ ПОДПИСАЛИ!!! ДО СВИДОС!!! МЕНЕВДЖЕР НОВЕНЬКИЙ ВСЕ ВРЕТ И ВООБЩЕ БУДЕТ УВОЛЕН!ЗВОНИМ МЕНЕДЖЕРУ - ГОВОРИТ Я ПРОДАЮ МАШИНУ СОГЛАСНО ТЕКСТУ В ОБЪЯВЛЕНИИ И СЛЕДУЮ УСТАНОВКАМ РУКОВОДСТВ((((((В ОБЩЕМ МЫ ЭТИ ДНИ ПРОВОДИМ В АВТОСЕРВИСАХ И НАМ НЕ МОГУТ ДАЖЕ СДЕЛАТЬ ЭЛЕКТРИКУ!!! КОЛОДКИ И РЕМНИ - НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛОСЬ КАК БЫЛО СКАЗАНО В ОБЩЕМ ОБВЕЛИ НАС ВОКРУГ ПАЛЬЦЕВ...ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЕМ - ДЕНЕГ СВОБОДНЫХ НА РЕМОНТ МАШИНЫ НЕТ ХОТЬ ПЛАЧЬ ХОТЬ НЕ ПЛАЧЬ.....МОЖНО ЛИ КАК-ТО ПОДАТЬ В СУД НА ЭТОГО МЕНЕДЖЕРА ЗА ДАЧУ ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО МАШИНЕ? ВЕДЬ В ДОГОВОРЕ УКАЗАНА ЯВНО ФИРМА-ОДНОДНЕВКА!!! ЭТО ПИШУТ НА ФОРУМАХ ЛЮДИ УЖЕ ПОПАВШИЕ НА ДЕНЬГИ В ЭТОМ САЛОНЕ. И СВЯЗЕЙ ТАКИХ НЕТЧТОБЫ НАГНУТЬ ИХ ХОРОШЕНЬКО. САМОЕ ОБИДНОЕ ЧТО И СУММА МАШИНЫ В ЭТОМ ДОГОВОРЕ УКАЗАНА ВСЕГО 100000Р. ВИДИМО УЖЕ РЕБЯТА СТОЛКНУЛИСЬ С СУДАМИ И ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ! И НЕ УКАЗАЛИ ИЗЪЯНЫ МАШИНЫ КОТОРЫЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ.....ЧТО ДЕЛАТЬ - МЫ НЕ ЗНАЕМ ОДНИ СЛЕЗЫ!!! ПОМОГИТЕ!!!
Здравствуйте, Елена.
Оснований для возврата оплаченного товара в законодательстве предусмотрено всего три: непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона о защите прав потребителей); продажа товара ненадлежащего качества (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителя) и продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителя). Соответствнно, в Вашем случае, присутствуют первые два условия для возврата товара. Вам необходимо составить акт, с участием независимого эксперта, устанавливающий ненадлежащее качество автомобиля, написать мотивированную претензию с указанием реквизитов продающей компании и вручить ее представителю продавца, либо отправить заказным письмом, сохранив квитанцию об отправке. При отказе вернуть деньги за некачественный товар, необходимо обратиться с иском в суд.
Кроме того, здесь, возможно имеется состав преступления, предусмотренного ч.2, ст.200 УК РФ, - т.е. обман потребителей, совершенный в крупном размере, поэтому необходимо написать соответствующее заявление в полицию. Поэтому, рекомендуем обратиться к нашему адвокату для изучения имеющихся материалов, более полной консультации и выработки правильной позиции.