Защита прав потребителей при выполнении подрядных работ

Евгения
,
Москва
10.05.2020

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые.

Ответил адвокат -
Королева С.О.

Здравствуйте Евгения!
Отношения между подрядной организацией и заказчиком в данном случае регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей" и положениями Гражданского кодекса РФ о подряде и расторжении договора.
Так, согласно ст. 29 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Отказ от исполнения договора равнозначен его расторжению в одностороннем порядке. Об отказе от договора потребитель должен уведомить исполнителя в обязательном порядке. При отсутствии подписанного акта приемки выполненных работ, работы считаются невыполненными и правовых оснований для удержания денежных средств у исполнителя в таком случае не имеется, т.е. он должен вернуть вам уплаченные необработанные деньги (а необработанными считаются денежные средства не подтвержденные актом выполненных работ либо результатами экспертизы).
По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить исполнителю претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии в размере 50%.
Кроме требований о возврате денежных средств, потребитель может заявить требования о компенсации морального вреда. Представлять документы, подтверждающие причинение вам нравственных и физических страданий, необязательно, но следует учитывать, что при наличии доказательств причинения вам страданий суду легче будет установить и оценить значимые обстоятельства дела (п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10; п. 28 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013).
Если исполнитель не возражает вам уплаченные денежные средства в установленный вами срок, на сумму подлежат начислению проценты.
Истцы по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб. При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Несмотря на кажущуюся простоту дел о защите прав потребителей, на истые лежит обязанность доказать те обстоятельства, на которые он ссылается в иске, что не всегда у граждан получается сделать самостоятельно. Поэтому рекомендую вам воспользоваться помощью наших адвокатов как при составлении иска в суд, так и при ведении судебного процесса, тем более, что расходы на оплату услуг представителя подлежат взысканию с ответчика при вынесении судом решения по делу.