Вы здесь

Защита прав потребителей при выполнении подрядных работ

arb_m_21.png
Евгения
(Москва)
07.07.2019 - 12:34

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые. Хочу написать заявление в суд, но как мотивировать в заявление свою просьбу не знаю, чтобы возместить убытки.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Евгения!
Отношения между подрядной организацией и заказчиком в данном случае регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей" и положениями Гражданского кодекса РФ о подряде и расторжении договора.
Так, согласно ст. 29 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Отказ от исполнения договора равнозначен его расторжению в одностороннем порядке. Об отказе от договора потребитель должен уведомить исполнителя в обязательном порядке. При отсутствии подписанного акта приемки выполненных работ, работы считаются невыполненными и правовых оснований для удержания денежных средств у исполнителя в таком случае не имеется, т.е. он должен вернуть вам уплаченные необработанные деньги (а необработанными считаются денежные средства не подтвержденные актом выполненных работ либо результатами экспертизы).
По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить исполнителю претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии в размере 50%.
Кроме требований о возврате денежных средств, потребитель может заявить требования о компенсации морального вреда. Представлять документы, подтверждающие причинение вам нравственных и физических страданий, необязательно, но следует учитывать, что при наличии доказательств причинения вам страданий суду легче будет установить и оценить значимые обстоятельства дела (п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10; п. 28 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013).
Если исполнитель не возражает вам уплаченные денежные средства в установленный вами срок, на сумму подлежат начислению проценты.
Истцы по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб. При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Несмотря на кажущуюся простоту дел о защите прав потребителей, на истые лежит обязанность доказать те обстоятельства, на которые он ссылается в иске, что не всегда у граждан получается сделать самостоятельно. Поэтому рекомендую вам воспользоваться помощью наших адвокатов как при составлении иска в суд, так и при ведении судебного процесса, тем более, что расходы на оплату услуг представителя подлежат взысканию с ответчика при вынесении судом решения по делу.

Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв  или  Задайте дополнительный вопрос

Дополнительный вопрос

Укажите тот-же e-mail, что указывали при добавлении вопроса.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Вопросы, которые нам задают

Алексей
Москва
20.09.2019 - 13:25

заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля, внес аванс. договором указан срок передачи мне автомобиля - 10 дней с момента внесения мною аванса. 10 дней прошли, обращаюсь в салон, говорят машина еще в пути, и так уже неделю. Могу ли я предъявить автосалону претензию о выплате процентов за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по ст. 395 ГК РФ и неустойки по п.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Алексей!

Тимофей
Москва
19.09.2019 - 13:24

Заключил договор с агенством недвижимости на поиск вариантов для аренды квартиры. Риелтор стал предлагать варианты, которые мне не подходили. Потом нашел квартиры сам через знакомых. Сказал об обетом риелтору, что больше не нуждаюсь в ее помощи, на что она ответила, что за отказ от их услуг я по договору должен заплатить им штраф в размере месячной стоимости аренды квартиры.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Тимофей!
Риелторские услуги, как правило, оказываются либо по договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), либо по смешанному договору с элементами договоров оказания...

Виктория
Москва
19.09.2019 - 13:24

В пределах гарантийного срока я обратилась к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар. На мою претензию ответ не поступил. Потом я написала претензию, что если мне не возвращают деньги, пусть заменят некачественного товара на качественный. На это я получила положительный ответ и мне в последствии заменили товар.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктория!
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в...

Алена
Москва
16.09.2019 - 13:21

Скажите, несет ли администрация магазина ответственность за сохранность вещей в камере хранения магазина? В нас возникла такая ситуация. Ходили по магазинам, закупались на неделю продуктами и не только. Зашли в магазин, охранник сказал, что заходить с сумками в торговый зал нельзя и мы должны положить вещи в камеру хранения, что мы и сделали.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Алена!
В ситуации, указанной в вопросе, когда потребитель оставляет в камере (ячейке и т.п.) хранения магазина (места досуга) свои вещи, между ним и магазином возникают...

Павел
Егорьевск
11.09.2019 - 13:18

Здравствуйте. Отдал в ателье джинсы, чтобы заштопали маленькую дырочку. В назначенный день пришел их забирать. В ателье сказали, что они потеряли мои джинсы и что могут мне возместить ущерб в 1000 рублей! Я им сказал, что джинсы я покупал за 6000 рублей! В этой сумме мне отказали, мол такие деньги мне выплачивать не будут.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Павел!
Согласно статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется полностью или частично с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой...

Александр
Москва
10.09.2019 - 13:18

Добрый день! хотели бы обратиться к вам за помощью в составлении искового заявления о взыскании не отработанного аванса по ремонту квартиры. Вопрос сейчас состоит в том, что нужно ли делать независимую экспертизу, если дело в основном не в качестве ремонта, а в нарушенных сроках и плохом отношении со стороны Исполнителя?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Александр!

Елена
Москва
08.09.2019 - 13:17

Я купила под заказ комплект мебели для спальни и прихожей, все оплатила авансом. В процессе сборки в приобретенном товаре обнаружены множественные недостатки:

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Елена!
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в...

Кирилл
Москва
04.09.2019 - 13:15

Я заключил договор на поставку мне кухонного гарнитура, внес предоплату - более 50%. В установленный срок продавец кухонную мебель не привез. В настоящий момент пишу претензию продавцу по Закону о защите прав потребителей. Вопрос: могу ли я предъявить продавцу одновременно требование и о выплате неустойки, и о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Кирилл!
Согласно п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу...

Юлия
Москва
18.08.2019 - 13:02

Здравствуйте!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Юлия!
Если потребитель хочет вернуть деньги за технически сложный товар, ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Во-первых, следует определится, что вы...

Ольга
Вологда
15.08.2019 - 10:40

Здравствуйте! Пожалуйста проконсультируй меня по поводу неустойки. Дело в том, что я 19.05.2019г. заказала кухонный гарнитур в "Аллее мебели" за 29569 руб. Оплатила 15000 руб. и вот до сих пор не могу его получить, хотя срок по договору 33 дня.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ольга!

Екатерина
Москва
13.07.2019 - 12:38

Здравствуйте, хочу написать претензию ателье, руководствуясь ст. 4, 21, 34 Закона "О защите прав потребителей. Заказала шторы претензий по пошиву не было. После я принесла свое покрывало, чтобы они его перешли и получился комплект. Сроки выполнения задержали на два дня, потом отдали, сшито было плохо, они согласились о переделали все за свой счет.

Ответил адвокат - Стажер адвоката Королевой С.О. - Федина О.:

Здравствуйте Екатерина!
Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного...

Евгения
Москва
07.07.2019 - 12:34

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Евгения!
Отношения между подрядной организацией и заказчиком в данном случае регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей" и положениями Гражданского кодекса РФ о...

Анна
ЧИТА
19.05.2019 - 16:35

При установке кухни (по договору с фирмой которая изготавливала кухню) сборщик мебели уронив с большой высоты молоток испортил мою стеклокерамическую плиту. На окантовке образовался скол. На стеклокерамической поверхности царапина со сколом. Я написала претензию. Пришли с фирмы составили акт. Решили купить новую т.к. замена панели стоит почти как новая плита.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Анна!
Во-первых, согласно Закону о защите прав потребителей (делее Закону), причинение вреда имуществу при оказании услуги является нарушением права на безопасность оказываемой...

Андрей
Москва
08.05.2019 - 17:19

В апреле прошлого года я заказал в одном ООО, находящемся в г. Калининграде, двигатель для автомобиля. По выставленному счету оплатил его полную стоимость. До сегодяшнего дня товар я не получил. В августе 2018 года я выслал претензию руководителю ООО с требованием вернуть мне деньги, однако ответа не последовало.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Андрей!

Вера
Москва
07.05.2019 - 11:26

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. МЫ КУПИЛИ ТЕЛЕФОН, 07.04.19 ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ОН СЛОМАЛСЯ( НЕ ВКЛЮЧАЛСЯ) ПОЛЬЗОВАЛИСЬ АККУРАТНО. ПРИШЛИ В МАГАЗИН ГДЕ ПОКУПАЛИ 02.04.19 И НАМ СКАЗАЛИ СДАТЬ ЕГО НА ЭКСПЕРТИЗУ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ В МОСКВЕ. СДАЛИ 07.04.19 ИХ СРОК РЕМОНТА 21 ДЕНЬ 28.04.19 НАМ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Вера!
Поскольку вам отказали в гарантийном ремонте телефона, защита ваших прав находится в судебной сфере. Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой указать...

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела