добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Оказание услуг без заключения договора
Здравствуйте! Мои родители заказали секционные ворота для гаража, в фирме по установке дверей и окон. Был заключен договор только на поставку, хотя фирма произвела работы по демонтажу старых ворот и установке новых, демонтаж и монтаж был произведен крайне некачественно и с нарушениями. Были написаны претензии к фирме, с требованием исправить недочеты при монтаже. В ответе на претензию И.П. пишет "Договор на оказание услуг по монтажу мы с Вами не заключали и соответственно не оказывали, поэтому считаю эти претензии не обоснованными". Что делать в данной ситуации, как доказать факт выполнения работ фирмой?.
Здравствуйте Егор!
В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Также в качестве доказательства существования договорных отношений могут быть представлены любые документы - квитанции и чеки об оплате, переписка сторон в том числе по электронной почте, иные имеющиеся документы.
Оказание услуг без заключения договора не лишает потребителя возможности доказать наличие договорных отношений в судебном порядке. Факт некачественного оказания услуг доказывается заключением эксперта. То есть до обращения в суд с соответствующим требованием, следует собрать необходимые доказательства.
В случае успешного завершения процесса с ответчика будет взыскана уплаченная потребителем стоимость услуг, неустойка за несвоевременный возврат денежных средств, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, компенсация морального вреда.
Однако рекомендуем вам обратиться за очной консультацией к адвокату, который после изучения имеющихся у вас документов и доказательств сможет определить непосредственную перспективу дела.