Вы здесь

Как вернуть деньги за технически сложный товар

arb_m_21.png
Юлия
(Москва)
18.08.2019 - 13:02

Здравствуйте!
20 июня купила роутер, а вчера оказалось, что при подключении интернета даётся роутер в подарок от компании. Сейчас хочу вернуть в магазин и забрать деньги. Все чеки и коробка присутствуют. Завтра заканчивается 2-х недельный срок возврата товара. В магазине отказали в возврате, ссылаясь на то, что роутер - технически сложный товар. Интернет пестрит спорами об этом, но всё же: Является ли маршрутизатор WI-FI технически сложным товаром? И как мне все-таки вернуть деньги за роутер, даже, если он технически сложный товар?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Юлия!
Если потребитель хочет вернуть деньги за технически сложный товар, ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Во-первых, следует определится, что вы хотите от продавца - замены товара или возврата денег. Из этих двух требований может быть заявлено лишь одно (также, например, не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).
- Во-вторых, если вы выбрали возврат денег, необходимо заявить о расторжении договора.
Предъявлять данное требование можно в следующих случаях:
1) если с момента покупки прошло менее 15 дней;
2) если обнаружен существенный недостаток товара;
3) если нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара;
4) если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В частности, если 15 дней с момента покупки прошли, обращайтесь в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затягивается или дефект проявился вновь после ремонта - пишем претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки.
- В-третьих, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар и либо вернуть деньги, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность вы. На возврат денег продавцу дается 10 дней.
Если продавец отказывает потребителю только на основании результатов проверки качества, проведенной сотрудниками продавца, или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу, либо если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой вам кажется сомнительным, обращайтесь за проведением независимой экспертизы самостоятельно.
- В-четвертых, если вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением ваш товар имеет производственные дефекты, направляйте продавцу повторную претензию. В перечень требований включайте компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы и юридические услуги.
На этом этапе в большинстве случаев требования потребителей удовлетворяются. Если ваши требования не были удовлетворены на данном этапе, следует обращаться в суд.
- В-пятых, при обращении в суд вы можете помимо возврата денег за товар насчитать пеню по ст. 23 Закона о защите прав потребителей, плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда, и штраф за неудовлетворение требования потребителя в досудебном порядке в размере 50% от удовлетворенных судом требований.
Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Напоминаем, что пошлина за обращение в суд не уплачивается, суд потребитель выбирает сам (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Иски до 50 тыс. руб. рассматривают мировые судьи, свыше 50 тыс. руб. - районные.
Если вы прибегните к помощь адвоката, расходы на оплату его услуг также подлежат взысканию с ответчика. Поэтому обращайтесь, мы будем рады вам помочь.

Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв  или  Задайте дополнительный вопрос

Дополнительный вопрос

Укажите тот-же e-mail, что указывали при добавлении вопроса.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Вопросы, которые нам задают

Илона
Москва
05.09.2019 - 13:15

Добрый день! Дала знакомому в долг приличную сумму, расписку было брать не удобно как-то. Когда наступил оговоренный срок возврата, он сказал, что ничего не брал и ничего мне не должен. Что мне делать? Как вернуть деньги без расписки?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Илона!
В соответствии со ст. 808 ГК РФ договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает десять тысяч рублей. В подтверждение...

Дмитрий
Москва
20.08.2019 - 13:04

Здравствуйте! 3.5 года назад были взяты деньги в долг под расписку. Но человек, дававший деньги в долг, умер. Теперь наследники требуют вернуть долг по расписке. Могут ли его наследники взыскать долг через суд? Считается ли срок исковой давности истекшим? Или все же наследники смогут взыскать долг, поскольку сроки еще не истекли?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте, Дмитрий!

Требования наследников вернуть долг по расписке являются законными и, как правило, суды удовлетворяют такие требования наследников заимодавца и принимают решение в...

Ксения
Воркута
20.08.2019 - 13:04

Здравствуйте. У меня было исполнительное производство, его направили на работу. Весь долг выплатила, но взыскания продолжаются. В какой срок пристав должен вернуть средства, которые взыскали сверх долга?
Спасибо!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ксения!
Согласно ч. 6 ст. 110 ФЗ "Об исполнительном производстве" денежные средства, оставшиеся после удовлетворения всех требований взыскателя, возвращаются должнику. О...

Юлия
Москва
18.08.2019 - 13:02

Здравствуйте!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Юлия!
Если потребитель хочет вернуть деньги за технически сложный товар, ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Во-первых, следует определится, что вы...

Елена
Москва
12.08.2019 - 12:58

Здравствуйте!Купила в интернет магазине телефон.В ходе использования поняла,что он совершенно не соответствует тому описанию,которое дается к нему на сайте.А потом еще обнаружились технические проблемы.На счет технических проблем они мне ответили,что надо было в течении 3 дней прислать им телефон обратно на экспертизу,но эти проблемы то начались намного позже.на сайте у них прописано что гарант

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Елена!

Дмитрий
Москва
15.07.2019 - 12:39

Добрый День!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здраствуйте Дмитрий!
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 автосигнализация относится к технически сложным товарам и подлежит возврату или обмену при...

Юрий
Москва
19.04.2019 - 11:35

В декабре 2018 приобрел в сети магазинов подарочный сертификат стоимостью 5000 рублей, думал подарить девушке на Новый год, но мы расстались и сертификат теперь мне не нужен. Сейчас я хочу его вернуть за ненадобностью. Имею ли я право это сделать и какие законодательные аргументы применить?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Юрий!

Елена
Москва
05.03.2019 - 14:26

Здравствуйте я Елена Кузнецова, дала в займы 50000 тыс руб под проценты подруге на 5 месяцев, расписку оформили через нотариуса как положено, она отдала 10000 руб и больше не отдает, она мать одиночка, через месяц заканчивается срок расписки, если я подам в суд на её что ей будет? Что мне делать, как вернуть деньги по расписке?

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте, Елена! В судебном порядке Вы можете взыскать у подруги сумму задолженности по расписке, а также проценты по условиям договора займа. В случае, если на основании принятого судебного...

Кирилл
Москва
05.03.2019 - 13:57

здраствуйте. я занял деньги маме моей бывшей девушке, само собой расписку не брал. так как думал то все таки ..... подскажите, как вернуть долг без расписки и есть возможность как нибудь высудить деньги, если они не будут отдавать

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

В соответствии со ст. 807 Гражданского кодекса РФ по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми...

Игорь
Каменск-Уральский
04.03.2019 - 16:01

Я заказал смартфон в интернет магазине Связной. Через несколько дней его привезли в город в магазин связной, где я заплатил деньги и забрал его(на Октябрьской улице)

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте Игорь!
Если в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от...

Наталья
Москва
09.02.2019 - 11:35

При заказе мебели мне привезли и собрали каркас изделий (двери еще не были готовы), тогда я увидела, что вместо кромки ПВХ 2 мм, что по договору какая-то тонкая бумага, склеенная из кусочков, которые при сборке лопаются, ДСП со сколами, размеры не те, что заказывала.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Наталья!
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по...

Сергей
Москва
24.11.2018 - 16:34

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Три дня назад приобрел я компьютер. Но при покупке продавец назвал заведомо ложные параметры. Покупку делал в кредит. Фактуру получил только после оформления кредита и оплаты первого взноса. Причем в фактуре есть пункт для покупателя, якобы товар получил и жалоб нет. Его даже не предлагали подписать.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сергей!
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять...

Виктор
Партизанск
13.11.2018 - 11:32

Можно ли вернуть венуть деньги за гараж, если он не устраивает??

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктор!
Пунктом 1 ст. 549 ГК РФ установлено, что по договору купли-продажи недвижимого имущества (договору продажи недвижимости) продавец обязуется передать в собственность...

Максим
Казань
18.12.2017 - 17:49

Добрый день. Купил сложный БУ товар, он мне не подошел. Написал претензию продавцу (ИП) реакции не последовало, написал исковое заявление. Какие мои шансы выиграть суд и вернуть свои деньги + пени?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Максим!

елена
дмитров
17.02.2017 - 22:50

я продавец, продаю бытовую технику, на примере стиральной машины - я ее продала, через 10 дней мне претензия с требованием забрать её, т.к.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Елена!
Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения...

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Признание граждан утратившими право пользования жилым помещением
    27.02.2013

    Измайловским районным судом г.Москвы вынесено решение по исковому заявлению клиента адвоката КАМ «ЮрПрофи» по делу о признании граждан утратившими право пользования жилым помещением.
    Клиентка адвоката КАМ «ЮрПрофи» обратилась в суд с иском о признании граждан...

  • Выкуп незначительной доли в квартире: судебная практика
    16.02.2018

    Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда оставила в силе решение Перовского районного суда города Москвы, которым истцу было отказано в удовлетворении иска, заявленного к клиенту адвоката Лавровой...

  • Дело об обжаловании отказа Росреестра в регистрации права собственности
    07.12.2017

    Арбитражный суд Московского округа оставил без изменения постановлении апелляционной инстанции о признании незаконным отказа Управления Росреестра в регистрации права собственности.
    ОАО "М" обратилось в Управление Росреестра по Москве с заявлением о государственной регистрации права...

  • Защита прав потребителей по договору бытового подряда
    02.12.2016

    Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда с участием адвоката Лясковского И.К., представлявшего интересы истца, оставила в силе решение Басманного районного суда города Москвы, которым...

  • Защита ответчика по делу о заливе квартиры
    22.11.2010

    Красногорским городским судом Московской области, с участием адвоката Дмитриева А.Г., представлявшего интересы Ответчика, было вынесено решение об отказе в иске о возмещении ущерба, вызванного заливом квартиры....