добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Отказ потребителя от исполнения договора
Добрый вечер! У нас произошла такая ситуация: на запланированный день свадьбы мы заказали лимузин. Внесли предоплату в размере 5000 рублей что подтверждает расписка. Но по непредвиденной ситуации наш день свадьбы пришлось перенести и отказаться от услуги перевозки. Об этом мы предупредили водителя лимузина за две недели до назначенной даты. На что он ответил что предоплату возвращать не собирается т.к. понес убытки. Но о каких убытках идет речь на данный момент у него есть еще две недели для принятия заказов на дату от которой мы отказались. Расписка о которой говорилось выше представляет собой бланк где указано: ФИО исполнителя его телефон гос.номер машины и ее марка.Даты когда был принят заказ и когда должен быть исполнен. Сумма стоимости заказа и сумма предоплаты. Все подтверждено только подписями. Ни адреса ни печати исполнителя нет. И кем он является (с точки налогообложения) тоже не известно. Наши вопросы таковы: 1. Куда (к кому) и какую подать претензию на расторжение оказания услуг т.к. не знаем его адрес? (Не знаем является ли он вообще предпринимателем и имеет ли право на оказание таких услуг) 2.Как зафиксировать дату в которую мы отказались от его услуг? (сейчас он с нами вообще не выходит на связь)3. Какая должна быть поэтапность наших действий на возвращение предоплаты? Заранее благодарим Вас за скорый ответ.
Здравствуйте, Светлана.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Соответсвтенно, аванс должен быть полностью подлежать возврату, если исполнитель к моменту отказа потребителя от исполнения договора не приступал к оказанию услуг. Вы вправе обатиться в суд с иском о взыскании суммы предоплаты.
Рекомендуем обратиться к нашему адвокату для консультации и выработки правильной позиции.