Вы здесь

Замена товара ненадлежащего качества по гарантии

arb_m_21.png
Дмитрий
(Москва)
06.01.2020 - 14:35

Год назад приобрел в интернет магазине магнитолу, недавно она вышла из строя и я обратился в сервисный центр для устранения неисправности. В течение 50 дней она находилась на ремонте и в итоги мне ее вернули вместе со справкой о неремонтопригодности со словами что мне необходимо предоставить эту магнитолу в полном комплекте в магазин где я ее приобрел для замены ее на новую!! В интернет магазине мне сказали следующее «Обращайтесь в СЦ с просьбой связаться с поставщиком заменить товар, если нет, то отремонтировать. Так было с пылесосом Супра. Всю ответственность за гарантию по товару несет потребитель и уполномоченные организации. Эту информацию мы довели до покупателя в письменном виде при получении товара, а значит этот нюанс оговорен с покупателем и не идет в разрез с ЗОПП. В данном случае Продавец - не уполномоченная организация фирмы-изготовителя и сервисного центра.» Хотелось бы узнать правомерны ли действия магазина?? Обязан ли сервисный центр менять мне магнитолу на новую?? Что делать если и магазин и сервисный центр отказывают в удовлетворений моих законных прав??

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Дмитрий!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенного недостатка товара.
Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Таким образом, если продавец игнорирует ваши требования, что конечно незаконно, вы вправе предъявить требования изготовителю или его представителю или импортеру - любому из них на ваш выбор.
За защитой ваших прав вы можете после отказа или игнорирования вашей претензии обратиться в суд.

Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв  или  Задайте дополнительный вопрос

Дополнительный вопрос

Укажите тот-же e-mail, что указывали при добавлении вопроса.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Вопросы, которые нам задают

Ольга
Москва
25.05.2020 - 15:55

Здравствуйте!
Очень нужна Ваша консультация.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ольга!

Алексей
Москва
29.04.2020 - 15:41

Здравствуйте!

У нас старый дом, в котором проходят два стояка отопления. В одном стояке отопления по всем этажам горячая вода проходит, по второму стояку отопления отопление проходит до нашей квартиры, а в две последние квартиры над нами не проходит.

Хотят почему-то менять трубы у нас, а не в квартирах, где нет отопления.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Алексей!

Нина
Москва
22.04.2020 - 15:37

Добрый день!
Купила дом (брус , кирпич), по факту асбестобетонные листы , утеплитель и имитация кирпича.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Нина!
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
...

Евгений
Краснодар
09.04.2020 - 15:30

Здравствуйте, как мне вернуть деньги за купленный товар в интернете. Причина возврата (не понравился товар) Там нет контактных данных для связи, Посылка пришла из Нижнего Новгорода, а не из москвы.

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте Евгений!
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утверждены Правила продажи товаров...

Игорь
Каменск-Уральский
04.04.2020 - 15:28

Я заказал смартфон в интернет магазине Связной. Через несколько дней его привезли в город в магазин связной, где я заплатил деньги и забрал его(на Октябрьской улице)

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте Игорь!
Если в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от...

Сергей
Москва
02.03.2020 - 15:09

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Три дня назад приобрел я компьютер. Но при покупке продавец назвал заведомо ложные параметры. Покупку делал в кредит. Фактуру получил только после оформления кредита и оплаты первого взноса. Причем в фактуре есть пункт для покупателя, якобы товар получил и жалоб нет. Его даже не предлагали подписать.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сергей!
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять...

Алексей
Кузнецк
29.02.2020 - 15:07

Поменяют ли мне паспорт, если я учусь в г.Кузнецке, а прописан в Магадане. Билет стоит домой 25000р. так его и его еще не дадут т.к. просрочен паспорт. Помогите что делать???

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Алексей!

Ирина
Москва
23.02.2020 - 15:04

Добрый день! Заказывала мебель для спальни по образцу. Когда мебель пришла, она оказалась не того цвета, что было указано в образце. В результате она никак не подходит к той мебели, что уже есть у меня в спальне. Обратилась с претензией к продавцу, он ответил, что я сама выбрала этот цвет и что в разных партиях цвет может отличаться.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ирина!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" прямо не устанавливает специального правила об обязанности покупателя доказать несоответствие товара образцу...

Виктория
Волгоград
20.02.2020 - 08:16

Заключен договор поставки мазута. Срок поставки - в течении 10 дней с момента подписания договора, договор подписан 17.01.2020 г. В договоре прописано что покупатель обязуется принять товар, а поставщик обязуется осуществить доставку товара предварительно согласовав с покупателем дату и время.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Виктория!
Действующее законодательство предусматривает возможность взыскания стоимости товара фактически не принятого покупателем лишь в случае, если будет установлено, что...

лена
электросталь
19.02.2020 - 15:02

Здравствуйте, у меня вопрос. мужа посадили по алиментам, по приставам описывать нечего, назначали через суд отработку на полгода, отказался сейчас посадили не знаю на какой срок. подскажите. сколько сейчас дают за это

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Лена!
В соответствии с частью 6 статьи 53.1 УК РФ осужденному, уклонившемуся от отбывания принудительных работ, суд по представлению начальника исправительного центра заменяет...

Вадим
Москва
13.02.2020 - 14:58

Жена в положении, поэтому долго выбирали отель для поездки на море, чтобы был удобный вход в море, первая линия, личный бассейн, все включено и т.п. Выбрали, купили тур, все оплатили. Когда прилетели на Кипр, организованным трансфером нас привезли в наш отель, автобус с сопровождающим уехал дальше. На ресепшн нашего отеля мы узнали, что нас заселить не могут, т.к. отель переполнен.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Вадим!
Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора...

Елена
Москва
06.01.2020 - 14:35

Здравствуйте!Купила в интернет магазине телефон.В ходе использования поняла,что он совершенно не соответствует тому описанию,которое дается к нему на сайте.А потом еще обнаружились технические проблемы.На счет технических проблем они мне ответили,что надо было в течении 3 дней прислать им телефон обратно на экспертизу,но эти проблемы то начались намного позже.на сайте у них прописано что гарант

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Елена!

Дмитрий
Москва
06.01.2020 - 14:35

Год назад приобрел в интернет магазине магнитолу, недавно она вышла из строя и я обратился в сервисный центр для устранения неисправности. В течение 50 дней она находилась на ремонте и в итоги мне ее вернули вместе со справкой о неремонтопригодности со словами что мне необходимо предоставить эту магнитолу в полном комплекте в магазин где я ее приобрел для замены ее на новую!!

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Дмитрий!

Сергей
Новосибирск
14.11.2016 - 16:03

Купил новый аккумулятор и через 20 дней он у меня взорвался на автомобиле обратился в магазин они у меня его приняли и через 3 дня позвонили и сказали что это не гарантийный случай ссылаясь на пункт в гарантийном талона на что я попросил предоставить мне экспертное заключения о проверке что это не заводской дефект на что продавец сказал что поставщик не принял у него аккумулятор на проверку ссы

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сергей!

Илья Николаевич
Подольск
25.08.2016 - 13:28

Был заключен договор между физическим лицом и компанией по установке окон о выполнении работ. При заключении была произведена оплата в размере 2/3 от всей стоимости. Сроки доставки и установки окон указанные в договоре уже вышли. При этом подрядчик продолжает кормить обещаниями и переносят сроки на еще более позднее время.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Илья Николаевич!
Положениям статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за нарушение срока передачи товара потребителю. Так, если...

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Расторжение ренты с пожизненным содержанием
    22.08.2018

    Щелковским городским судом Московской области с участием адвоката Гостевой С.Н., представлявшей интересы истца, вынесено решение о расторжении договора ренты с пожиненным содержанием.
    Обстоятельства дела:...

  • Решение суда о признании сделок недействительными
    12.11.2019

    Лефортовский районный суд г. Москвы с участием адвоката Лавровой Е.А., представлявшей интересы истца, вынес решение о признании сделок недействительными: договора займа, договора ипотеки, договора купли-продажи,...

  • Решение суда по делу о признании увольнения незаконным
    26.03.2019

    Солнцевский районный суд г.Москвы с участием адвоката Дмитриева А.Г., представлявшего интересы ответчика (работодателя), вынес решение по делу о признании увольнения незаконным, которым отказал истцу в...

  • Расторжение договора соинвестирования
    11.03.2014

    Мещанским районным судом г.Москвы с участием адвоката КАМ "ЮрПрофи", представлявшей интересы истца, вынесено решение по делу о расторжении договора соинвестирования в строительство жилого дома, расторжении договора по оказанию посреднических услуг по приобретению прав на объект...

  • Взыскание неосновательного обогащения по договору поручения
    18.07.2017

    В Коллегию адвокатов Москвы "ЮрПрофи" за оказанием юридической помощи обратился Л.С.И., который пояснил, что он передал Ш.М.Н. денежные средства для перевода в нежилой фонд, принадлежащей ему квартиры, выдав доверенность на производство указанных действий сроком на три года. До настоящего...