добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Сроки ответа на претензию потребителя по закону
Здравствуйте. Я оплатила платеж в отделении сбербанка России у кассира 17 января. Деньги на счет не пришли. 28/01-я написала заявление претензию. Моей вины нет, платежка заполнена правильно. Мне сказали, что заявление рассматривается в течение 20 рабочих дней. 25 февраля истек срок ответа по моему заявлению. Но в отделении Сбербанка мне ответили, что заявка еще не рассмотрена. теперь якобы срок рассмотрения 30 рабочих дней. правомерно ли это? есть ли закон, который устанавливает сроки ответа на претензию потребителя? Как я могу потребовать быстрого рассмотрения моей заявки?
Здравствуйте Юлия!
Нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", или нормы Гражданского кодекса РФ, не устанавливают срок ответа на претензию потребителя, равно как и ответственность продавца за нарушение этого срока.
В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом "О порядке рассмотрения обращения граждан РФ" от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц со дня регистрации обращения.
Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей - физических лиц законом установлены специальные сроки (например, такой срок установлен по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).
В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой - фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.