добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Аннулирован билет
Добрый день! В середине мая заказала и оплатила на сайте-посреднике по продаже чартерных билетов билеты в Анталию на 12-16 июня. Позже выяснилось, что полететь не смогу, в конце мая позвонила им и спросила, можно ли аннулировать заказ и какой будет штраф. Они мне ответили, что можно, но для этого надо послать письменный запрос и ждать ответ, в котором и будет указан штраф, а уже после этого я должна буду принять решение и проинформировать их, согласна я или нет. Я послала запрос, через 10(!) дней мне пришел ответ, что можно вернуть такую-то сумму. Я на их письмо не ответила, то есть своего согласия на аннуляцию не дала, на следующий день они мне прислали форму на возврат денежных средств, которую я не заполнила. Через день я им написала, что возврат не требуется. На это письмо они мне ничего не ответили, из чего я сделала вывод, что мои оплаченные билеты будут мне присланы на почту за сутки до вылета, как и было оговорено. За сутки до вылета мне ничего не пришло, причем я звонила им несколько раз, они мне отвечали: ''Ожидайте" . Я прождала до позднего вечера и, позвонив уже за 15 мин до окончания их работы, с удивлением узнала, что моя заявка была аннулирована. Все записи телефонных разговоров и переписка у меня имеются. Могу ли я обратиться в суд с претензией и есть ли у меня шанс выиграть это дело? Спасибо.
Ответил адвокат -
Коллегия адвокатов
Здравствуйте Валерия!
Для ответа на ваш вам необходимо изучить правила продажи авиабилетов данной авиакомпании или договор перевозки, которые должны иметься на сайте, где вы заказывали билет или на сайте авиакомпании перевозчика.
Без изучения данных документов ответить на ваш вопрос не представляется возможным.
Положительная судебная практика при защите интересов пассажиров в подобных ситуациях (когда не был сформирован билет) существует, например, в отношении ОАО "Аэрофлот", когда с авиакомпании взысканы убытки, проценты за пользования чужими денежными средствами и моральный вред.
Для определения перспективы вашего дела, надо знать авиакомпанию и ее правила.
