добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Как требовать возврата денег
Добрый день! Подскажите пожалуйста как требовать возврата денег у продавца если с момента приобретения товара прошло два месяца (при покупке осенней детской обуви не определен гарантийный срок службы). Произошла следующая ситуация: 19 сентября т.г. в магазине "Дочки-сыночки" я приобрела для внука осенние ботинки NOTOKIDS по цене 1971 руб. По истечении двух месяцев ботиночки порвались т.е. они оказались не качественными. 27 ноября т.г. я обратилась в магазин с просьбой провести экспертизу и вернуть мне деньги. Ботинки были приняты на хранение с последующей экспертизой (мне дали расписку) но сейчас мне отказывают в проведении экспертизы и возмещении расходов объясняя это тем что срок службы осенней обуви до 15 ноября. Есть ли какие-то льготы для детской обуви.
Ответил адвокат -
Коллегия адвокатов
Здравствуйте, Лидия.
Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Следует объяснить администрации магазина, что если они не возместят Вам деньги добровольно, то Вы обратитесь в суд, где с них взыщут и дополнительные расходы на адвоката и моральный вред, который предусмотрен Законом, и проценты за каждый день просрочки исполненния Ваших требований. При этом подайте и письменное заявление. Вещи длительного использования (ботинки таковыми являются), в случае брака, подлежат обмену или возврату денег, даже если и истекли 1 или 2 месячные сроки гарантии магазина или если магазин вообще не установли гарантию.
Рекомендуем обратиться к нашему адвокату для консультации и выработки правильной позиции.
