добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Неустойка за просрочку возврата денежных средств
21.10.2015 я заключила договор подряда на заказ и замену светопрозрачных конструкций (окна ПВХ) и полностью оплатила заказ (на 100%). Предельный срок выполнения работ - 35 рабочих дней. 30.11.2015 мне позвонит менеджер и сообщил, что окно в срок смонтировано не будет и в следующий раз он позвонит 18.01.2016 для согласования сроков монтажа. 01.12.2015 я написала заявление о расторжении договора и возврате мне уплаченных средств. Как мне стало известно от директора, деньги мне будут возвращены не раньше января. 1 Вопрос: в каком размере рассчитать пени за нарушение сроков возврата средств (начиная с 12.12.2015). 2 Вопрос: договор заключен в форме договора подряда, но там есть упоминание об установке изделий, то есть окон, и в приложении к договору стоимость окон можно легко отделить от стоимости монтажа. При расчете пеней не нужно ли делить сумму уплаченных средств на стоимость окон (товар) и стоимость монтажа (услуга), используя для этого разные главы закона о защите прав потребителей?
Ответил адвокат -
Королева С.О.
Здравствуйте Светлана!
В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которому в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
При расчете неустойки за просрочку возврата денежных средств вычленять стоимость товара и стоимость работ не стоит, неустойку следует расчитывать от цены договора.
