Вы здесь

Обмен и возврат обуви

arb_m_21.png
Екатерина
(Воронеж)
26.01.2019 - 03:03

Здравствуйте. Я купила себе сапоги в день покупки, когда я начала мерить их (при этом мне застегивала ногу продавщица) у меня выскользнула "собачка". и молния была без собачки. Она их сделала при мне. сказала, что все хорошо.через 7 дней у меня произошла такая же ситуация только дома.у меня вылетела собачка. в чеке написано, что гарантия на ремонт 14 дней. Могу ли я обратиться в магазин с требованием об обмене или возврате сапог?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Екатерина!
Специфическими правами покупателя в розничной купле-продаже являются право на обмен товара (ст. 502 ГК) и право на замену товара (ст. 503 ГК).
Покупатель имеет право обменять приобретенный товар, который не подошел ему по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации, при соблюдении следующих условий: 1) непродовольственный характер товаров; 2) обмену подлежат лишь те товары, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства; 3) покупатель может доказать, что приобрел товары у данного продавца; 4) срок - требование об обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента передачи товара покупателю, если ему не объявлен более длительный срок. Не подошедший покупателю товар может быть обменян только на аналогичный товар. Если аналогичный товар дороже, то покупатель доплачивает разницу в цене продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает эту разницу покупателю. При этом цена на обмениваемый товар определяется исходя из цены, уплаченной покупателем при заключении договора, а в случае продажи товара в кредит - исходя из цены, определенной договором. Убытки, понесенные покупателем вследствие обмена товара (например, по доставке товара продавцу), продавец не возмещает, т.к. обмен товара не связан с нарушением им обязательства по договору. Если в момент предъявления требования у продавца нет необходимого для обмена товара, то покупатель может вернуть ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену.
Право на замену товара является своего рода санкцией за ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей и носит компенсационный по отношению к покупателю характер. Условиями реализации такого права являются: 1) ненадлежащее качество товара, 2) непредоставление продавцом покупателю информации об этих недостатках товара, 3) срок предъявления требования о замене товара и срок осуществления этой замены.
Оно также включает в себя права покупателя потребовать: а) соразмерного уменьшения покупной цены; б) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; в) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Требование о соразмерном уменьшении покупной цены предъявляется, если товар, несмотря на недостатки, пригоден к использованию, но в цене, объявленной продавцом при заключении договора, не было учтено снижение качества товара.
Если предъявлено требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, это делается путем ремонта, замены вышедших из строя частей, деталей агрегатов и т.д. В таких случаях покупатель не должен оплачивать ремонт, замену частей, деталей агрегатов и т.д., а также их стоимость.
Требование возместить расходы на устранение недостатков предъявляется, когда покупатель устраняет их сам (например, покупает новую деталь и заменяет ею неисправную) либо поручает устранение третьему лицу. Размер возмещаемых расходов должен соизмеряться с необходимой для устранения недостатков работой и ценой товара. Расходы, превышающие цену товара, возмещаться не должны.
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, т.е. покупателю должна быть возвращена цена такого же (нового) товара с перерасчетом в соответствии со ст. 504 ГК. По требованию продавца покупатель должен возвратить недоброкачественный товар продавцу. Его доставка производится за счет последнего.
Покупатель может предъявить требования по поводу недостатков в товаре, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, - в течение шести месяцев со дня передачи товара покупателю, а в отношении недвижимости - в течение двух лет.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв  или  Задайте дополнительный вопрос

Дополнительный вопрос

Укажите тот-же e-mail, что указывали при добавлении вопроса.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Вопросы, которые нам задают

Роман
Москва
15.07.2019 - 12:39

Здравствуйте.
Подскажите, имею ли я право вернуть в магазин керамическую сковороду (товар в упаковке, сохранены все наклейки и документы, в использовании не был) - (не подошел по размеру)?

Ответил адвокат - Стажер адвоката Королевой С.О. - Федина О.:

Здравствуйте Роман!
Полагаю, что отказ продавца неправомерен, т.к. керамическая сковорода (точнее, с керамическим антипригарным покрытием) не является полимерным изделием и не относится к...

Aннa
Москва
11.07.2019 - 12:37

Мой муж является нанимателем 1-ком.квартиры 40кв.м в ней прписаны: он, бывшая жена их дочь 15 лет и наш сын 2,5 лет. Квартира была на троих, когда муж работал на стройке. На какой-либо размен квартиры его бывшая не согласна, живет там одна ( заселилась после того, как мой муж сообщил о принудительном обмене)и т.к. она выпивает дочь с ней не живет.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте, Анна!

Кристина
Москва
18.04.2019 - 11:12

Здравствуйте! Я хочу обменять квартиру, где прописана я, мои мать и сестра, моя несовершеннолетняя дочь на квартиру большей площади. С отцом моего ребенка мы не женаты, с нами он не проживает ,но ребенок записан на него. Необходимо ли согласие отца в данной ситуации? Если да то можно ли обойтись как-нибудь без данного согласия, т.к. отца найти не представляется возможным?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Кристина!

Евгений
Краснодар
05.03.2019 - 14:23

Здравствуйте, как мне вернуть деньги за купленный товар в интернете. Причина возврата (не понравился товар) Там нет контактных данных для связи, Посылка пришла из Нижнего Новгорода, а не из москвы.

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте Евгений!
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утверждены Правила продажи товаров...

Игорь
Каменск-Уральский
04.03.2019 - 16:01

Я заказал смартфон в интернет магазине Связной. Через несколько дней его привезли в город в магазин связной, где я заплатил деньги и забрал его(на Октябрьской улице)

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте Игорь!
Если в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от...

Екатерина
Воронеж
26.01.2019 - 03:03

Здравствуйте. Я купила себе сапоги в день покупки, когда я начала мерить их (при этом мне застегивала ногу продавщица) у меня выскользнула "собачка". и молния была без собачки. Она их сделала при мне. сказала, что все хорошо.через 7 дней у меня произошла такая же ситуация только дома.у меня вылетела собачка. в чеке написано, что гарантия на ремонт 14 дней.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Екатерина!
Специфическими правами покупателя в розничной купле-продаже являются право на обмен товара (ст. 502 ГК) и право на замену товара (ст. 503 ГК).

Сергей
Москва
24.11.2018 - 16:34

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Три дня назад приобрел я компьютер. Но при покупке продавец назвал заведомо ложные параметры. Покупку делал в кредит. Фактуру получил только после оформления кредита и оплаты первого взноса. Причем в фактуре есть пункт для покупателя, якобы товар получил и жалоб нет. Его даже не предлагали подписать.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сергей!
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять...

Роман
Москва
19.10.2018 - 16:31

Я взял у знакомого деньги в долг под проценты, устно мы обговорили, что я верну ему их в течение года. и он получит определенную суммы процентов Я написал расписку, но срок возврата мы в расписке не указали. Проценты я ему отдавал ежемесячно. Согласованный устно год еще не прошел и знакомый долг назад не требует, рассчитывая и дальше получать хорошие проценты.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Роман!
Если договором срок возврата займа не определен или определен моментом востребования, сумма займа должна быть возвращена заемщиком в течение тридцати дней со дня...

Vladimir
Москва
14.08.2018 - 08:40

Отказали в обмене израильских прав на россиийские. Правомерен ли отказ? Обе страны подписали венскую конвенцию.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Владимир!
К сожалению вы не указали, по какой причине вами был получен отказ, поэтому дать оценку правомерности действий мы не можем.
В Постановлении Правительства РФ от...

Светлана
Москва
27.03.2017 - 13:44

Здравствуйте. у меня такого рода вопрос. У нас двух комнатная квартира в двух этажном бараке. В ней прописано 3 человека моя мама её младший брат и я. У нас постоянные конфликты из-за квартиры все стороны согласны разменять её но не знаем, как это сделать. Как разменять квартиру, если она не приватизирована? Или оформить документы на приватизацию? И на что мы можем её разменять?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Светлана!
В соответствии со ст. 72 ЖК РФ наниматель жилого помещения по договору социального найма с согласия в письменной форме наймодателя и проживающих совместно с ним членов...

Светлана
Москва
10.05.2016 - 04:50

Здравствуйте. Как провести приватизацию квартиры, если родственник не согласен? Мы с мамой и детьми хотели разделиться и разъехаться с отцом, но он категорически против.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Светлана!
Приватизация квартиры без согласия всех зарегистрированных в квартире членов семьи невозможна, в том числе и в судебном порядке. Заставить человека приватизировать...

Олеся
Ижевск
20.03.2016 - 17:20

Я собственница частного дома.Дом куплен в ипотеку и он под залогом в банке.одним из условий ипотечного договора является страхование дома.Я заключила страховой договор с компанией аско с которой сотрудничает банк на весь период ипотеки.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Олеся!
Стороны свободны в заключении договора, они вправе застраховать один объект в нескольких страховых компаниях, это не является нарушением действующего законодательства....

Инна
Рязань
02.03.2016 - 15:43

Добрый день! У меня получилась такая ситуация.... Судебные приставы должны были взыскать с моих счетов задолженность 16500 рублей, но взыскали с каждой из трёх моих карт Сбербанка эту сумму, т.е. около 50000 тысяч рублей. Подскажите, пожалуйста, что мне делать ?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Инна!
В случае обращения взыскания на денежные средства должника в большем размере, чем необходимо для погашения размера задолженности, возврат излишне полученной суммы с...

Алена
Москва
13.01.2016 - 19:41

Здравствуйте, мне нужна судебная практика (конкретные решения) по принудительному обмену НЕприватизированного жилья между взрослыми детьми и их родителями (ст.72 ЖК), когда инициаторами размена являются именно выросшие дети.
Есть ли в вашей практике подобные решения или, быть может, сориентируете в их поиске по соответствующим интернет-ресурсам.
Спасибо.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Алена!
В соответствии с ч.3 ст. 72 ЖК РФ если между нанимателем жилого помещения по договору социального найма и проживающими совместно с ним членами его семьи не достигнуто...

Ольга
Тула
09.09.2015 - 13:12

Здравствуйте !Сложилась вот такая ситуация :У Бабушки по папиной линии (папы нет в живых),есть однокомнатная муниципальная квартира ,у меня есть двухкомнатная приватизированная квартира ,где собственниками являются я и мой не совершеннолетний брат (9 лет).И прописана наша мама ,без права собственности ,просто прописка ,но является пока опекуном брата до совершеннолетия (все вопросы по поводу кв

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ольга!

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Взыскание денежных средств по договору подряда
    13.08.2019

    Десятый арбитражный апелляционный суд участием адвоката Королевой С.О., представлявшей интересы истца, вынес постановление по делу о взыскании денежных средств по договору подряда, оставив в силе решение суда первой...

  • Прекращение дела по ст. 264 УК РФ
    15.01.2015

    Балашихинским городским судом Московской области с участием защитника - адвоката Казакова А.Л. вы несено постановление о прекращении дела по ст. 264 УК РФ.
    Подзащитный адвоката Казакова А.Л....

  • Взыскание суммы долга по договору поставки
    22.03.2016

    Арбитражным судом г.Москвы вынесено решение по делу о взыскании суммы долга по договору поставки. Адвокат КАМ «ЮрПрофи» представлял интересы истца организации-поставщика, которая поставила покупателю товар по договору поставки, покупатель товар получил, но товар оплатил частично...

  • Признание права собственности на самовольную постройку
    14.08.2014

    Десятый арбитражный апелляционный суд вынес поставновление по апелляционной жалобе клиентов адвоката Баклаговой О.С. по делу о признании права собственности на самовольные постройки, возведенные истцом при...

  • Дело о взыскании компенсации за нарушение авторских прав
    05.06.2015

    Девятым арбитражным апелляционным судом вынесено постановление по апелляционной жалобе адвоката КАМ «ЮрПрофи» на решение Арбитражного суда г.Москвы, принятое в порядке упрощенного производства, о взыскании с клиентов адвоката компенсации за нарушение авторских прав путем продажи...