Вы здесь

Отказ в оказании услуги потребителю

arb_m_21.png
Светлана
(Москва)
06.02.2019 - 18:36

Добрый день. Подруга пошла в парикмахерскую и когда ей начали мыть голову, сказали, что у неё педикулез (гниды). И сказали, что обслуживать ее они больше не будут, даже сушить волосы, хоть и на улице зима, мороз. Домой пришла зареванная, расстроенная. Я, человек с медицинским образованием, осмотрела ее и ничего не нашла, кроме незначительного количества перхоти. Можно ли что-то им предъявить по закону? И что делать ?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Светлана!
Положениями п. 3 ст. 450, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено право исполнителя отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, если такой отказ допускается законом или соглашением сторон, при условии полного возмещения заказчику убытков (при их наличии).
Вместе с тем в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами (ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации").
В свою очередь, Закон РФ N 2300-1 не предусматривает право исполнителя на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору, даже в том случае, когда заказчиком нарушаются договорные обязательства (обязательства по оплате услуг; правила потребления услуги, установленные исполнителем или предусмотренные договором; повреждение имущества исполнителя или третьих лиц и т.д.).
В соответствии с позицией Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 06.06.2002 N 115-О, обязательность заключения публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения договорных обязательств, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить соответствующие услуги), в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения.
Такое ограничение свободы договора для одной стороны - исполнителя, учитывающее существенное фактическое неравенство сторон в договоре о предоставлении услуг, направлено на защиту интересов гражданина как экономически более слабой стороны в этих правоотношениях.
Договор об оказании парикмахерских услуг прямо не поименован в п. 1 ст. 426 ГК РФ в качестве публичного договора, однако перечень публичных договоров не является закрытым.
Сложившаяся в настоящее время практика исходит из неправомерности одностороннего отказа от оказания услуг потребителю (Определение Пермского краевого суда от 06.04.2011 по делу N 33-3231; Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 07.02.2013 N А78-2685/2012).
Таким образом, исполнитель не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания парикмахерских услуг, за исключением случаев, когда оказание такого рода услуг невозможно в силу, например, требований СанПиНа.
Так , согласно пункта 9.7 СанПиН 2.1.2.2631-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги" (далее - Правила), утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача России от 18 мая 2010 г. N 59, при обнаружении вшей (педикулеза) у клиента в процессе обслуживания необходимо прекратить манипуляцию и направить клиента в специализированное учреждение (санитарный пропускник) для проведения противопедикулезных мероприятий и консультации. Инструменты и белье, использованные при обслуживании, подвергают дезинсекции средствами от вшей (педикулицидами) в форме концентрата эмульсии согласно инструкции по применению средства. Волосы собирают в герметично закрывающийся пакет или мешок и также обрабатывают педикулицидом, после чего удаляют (утилизируют). Исходя из положений данного пункта педикулицидные средства должны находиться в парикмахерской.

Конечно, ваша знакомая может инициировать судебный спор с подачей иска о компенсации морального вреда, но сумма в случае удовлетворения иска будет незначительная, и вряд ли перекроет расходы на юридическую помощь при ведении столь непростого дела.
Знакомой придется доказывать факт причинение вреда ее здоровью (ОРВИ, например, с приложением больничного листа), ошибочность утверждений сотрудников парикмахерской о наличии у нее заболевания (медицинскую документации или справку, что она здорова), сам факт обращения в салон.
Полагаю, что вашей знакомой, чтобы наказать администрацию парикмахерской, следует обратиться в Роспотребнадзоре с жалобой на действия сотрудников парикмахерской и просить провести проверку их деятельности с целью выявления нарушений правил обслуживания населения и действующих санитарно-эпидемиологических норм.
Скорее всего в нарушение пункта 9.7 СанПиН 2.1.2.2631-10, в парикмахерской отсутствует средство (педикулицид) для дезинсекции инструмента и белья.
Указанное будет служить основанием для привлечения к ответственности по ч. 2 статьи 14.4 КоАП РФ, которой установлена административная ответственность за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей.
При надлежащей проверке могут быть выявлены и иные нарушения, что повлечет наложение крупных штрафов.

Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв  или  Задайте дополнительный вопрос

Дополнительный вопрос

Укажите тот-же e-mail, что указывали при добавлении вопроса.

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

consult

Plain text

  • Разрешённые HTML-теги: <strong></strong><ul><ol><li><em><i><p>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Например: Как выписать человека из квартиры, если он не живет 10 лет?
Телефон не будет виден другим посетителям сайта
E-mail не будет виден другим посетителям сайта
To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Вертикальные вкладки

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам
Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
По уголовным делам
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
По арбитражным делам
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
По административным делам
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Вопросы, которые нам задают

Ольга
Вологда
15.08.2019 - 10:40

Здравствуйте! Пожалуйста проконсультируй меня по поводу неустойки. Дело в том, что я 19.05.2019г. заказала кухонный гарнитур в "Аллее мебели" за 29569 руб. Оплатила 15000 руб. и вот до сих пор не могу его получить, хотя срок по договору 33 дня.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ольга!

Евгения
Москва
07.07.2019 - 12:34

Был заключен договор подряда с организацией. Деньги заплатила по договору по распискам налом 100 %. Работа по возведению крыши была выполнена с техническими нарушениями. Акт приемки не подписан. Я вызвала экспертов, они дали заключение, что крышу надо ломать и заново возводить, так как нарушено всё......Выяснилось, что при строительстве были заменены материалы на более дешевые.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Евгения!
Отношения между подрядной организацией и заказчиком в данном случае регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей" и положениями Гражданского кодекса РФ о...

Гузель
Москва
11.05.2019 - 11:58

У меня был гражданский брак с гражданином Германии, у нас дочь 5 лет и она носит его фамилию и отчество, отцовство он не оспаривает, но он отказывается содержать её, у меня есть ксерокопии его паспорта, есть копии его книги семьи и копии его метрики, могу ли я в России взыскать алименты с него?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Гузель!

Ирина
Екатеринбург
05.03.2019 - 14:21

Как я могу добиться отказа от отцовства? Ребенок рожден не в браке, у отца ребенка есть официальная жена, но с ней он не проживает. Ребенка он признал, а сейчас я не хочу чтоб он его знал вообще.

Ответил адвокат - Коллегия адвокатов:

Здравствуйте Ирина!
Такого понятия как "отказ от отцовства" не существует, возможно либо лишение отца ребенка родительских прав в связи с тем, что он не исполняется...

Светлана
Москва
06.02.2019 - 18:36

Добрый день. Подруга пошла в парикмахерскую и когда ей начали мыть голову, сказали, что у неё педикулез (гниды). И сказали, что обслуживать ее они больше не будут, даже сушить волосы, хоть и на улице зима, мороз. Домой пришла зареванная, расстроенная. Я, человек с медицинским образованием, осмотрела ее и ничего не нашла, кроме незначительного количества перхоти.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Светлана!
Положениями п. 3 ст. 450, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено право исполнителя отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания...

Тимофей
Москва
19.10.2018 - 11:17

Заключил договор с агенством недвижимости на поиск вариантов для аренды квартиры. Риелтор стал предлагать варианты, которые мне не подходили. Потом нашел квартиры сам через знакомых. Сказал об обетом риелтору, что больше не нуждаюсь в ее помощи, на что она ответила, что за отказ от их услуг я по договору должен заплатить им штраф в размере месячной стоимости аренды квартиры.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Тимофей!
Риелторские услуги, как правило, оказываются либо по договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), либо по смешанному договору с элементами договоров оказания...

Сталина
Москва
31.07.2017 - 20:53

17 июля я заключила договор с фирмой АБАДА на косметический ремонт, циклевку полов и установку межкомнатных дверей. Увидев их ужасную работу у соседки( все обои отклеились) я позвонила, 21 , чтобы расторгнуть договор( при этом цены у них безумные)задаток взяли 30 т. Они обещали приехать через три недели и вернуть задаток.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сталина!
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов....

Александр
Москва
27.03.2017 - 16:08

Если я отказываюсь от наследства в пользу родственников смогу ли я потом опять претендовать на него? Можно ли отозвать отказ от наследства?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Александр!
Принцип неизменности и необратимости отказа от наследства означает, что заявленный отказ от наследства, каким бы ни было его содержание, не может быть впоследствии ни...

Оксана
Москва
27.07.2016 - 16:24

Здравствуйте!24.09.2015 (ровно на год,после смерти моей сестры) я установила мраморный памятник.Привезли памятник в срок с несколькими "НО"
1.мраморная ваза не была установлена.мастера разбили её при погрузке.(установили уже позже)
2.строчка из стихотворения была написана не тем шрифтом,что прописано в договоре.
3.одна буква в инициалах была не правильно выбита.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Оксана!

Михаил
Владимир
23.06.2016 - 12:08

Есть ли в гражданском кодексе норма об ответственности за оказание платных охранных услуг?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Михаил!
Договоры на охрану имущества, согласно гражданскому законодательству, относятся к договорам возмездного оказания услуг. Регулирование гражданско-правовых отношений,...

Татьяна
ЯНАО Муравленко
08.06.2016 - 08:29

Я проживаю в месте с мужем и тремя детьми в квартире родителей мужа. Доход нашей семьи меньше прожиточного уровня, но в соцзащите нам отказано в признании нас малоимущей семьей, так как требуют доход родителей. Правы ли они? Ведь мы только живем в предоставленных ими двух комнатах трехкомнатной квартиры, а доходы у нас разные. У каждой семьи свои.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Татьяна!
Согласно Федеральному закона от 24.10.1997 N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации" семья - лица, связанные родством и (или) свойством, совместно...

Станислав
Владикавказ, Республика Северная Осетия-Алания
17.05.2016 - 04:02

Здравствуйте Сразу опишу вам мою ситуацию 15.05.2016г в 2-3 часа ночи меня с другом задержали сотрудники ГиБДД мы заехали
во двор моего дома и там возле моего дома к нам подъехали инспектора за рулем был мой друг но у нас не было с собой документов

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Станислав!
В соответствии с ч. 1 ст. 12.26 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях невыполнение водителем транспортного средства законного требования...

Татьяна
ставрополь
10.05.2016 - 20:00

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, если я оплатили покупку шкафа, но т.к. его не было в наличие, согласно договору срок передачи мебели составляет 25 рабочих дней, которые на сегодня истек. Шкаф мы еще не получили.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Татьяна!

Сергей
Нижний Новгород
04.04.2016 - 15:24

Добрый день, 2 дня назад я отказался от наследства в присутствии нотариуса в пользу своих сестер, можно ли оспорить отказ от наследства, могу ли я изменить ситуацию и вступить в права наследства, что для этого требуется? Прошло полгода со дня смерти матери.

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Сергей!
Право отказа от наследства, способы отказа и категория лиц, в пользу которых можно отказаться, регулируется ст. ст. 1157, 1158, 1159 Гражданского кодекса Российской...

Ольга Канаева
Нижний Новгород
09.02.2016 - 20:26

Существует ли судебная практика об добровольном отказе родителей от алиментнов ( помощи) от своих детей ?

Ответил адвокат - Королева С.О.:

Здравствуйте Ольга!

Успешные дела

Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел

Посмотреть все дела

  • Решение суда о фактическом принятии наследства
    08.11.2016

    В Коллегию адвокатов Москвы "ЮрПрофи" за оказанием помощи по оформлению наследственных прав обратилась гражданка К.В.И. Она пояснила, что после смерти сына она к нотариусу не обращалась, в результате 1/6 доля дома оказалась не оформленной. Ведение дела было поручено адвокату Коллегии...

  • Устранение препятствий в пользовании жилым помещением: судебная практика
    19.03.2018

    Судебная коллегия по гражданским делам Курского областного суда оставила в силе решение суда первой инстанции, которым был удовлетворен иск клиента адвоката Васильевой Л.П. к ее бывшему супругу об устранении...

  • Снятие с регистрационного учета бывшего собственника
    17.05.2017

    Химкинским городским судом Московской области с участием адвоката Гостевой С.Н., представлявшей интересы истца, вынесено решение по делу о снятии с регистрационного учета бывшего собственника квартиры.
    ...

  • Признание недействительным решения общего собрания СНТ
    14.09.2016

    Люберецким городским судом Московской области с участием адвоката Лавровой Е.А., представлявшей интересы истца, вынесено решение по делу о признании недействительным решения общего собрания СНТ и признании...

  • Решение суда по приватизации квартиры
    26.04.2017

    Химкинским городским судом Московской области с участием адвоката Гостевой С.Н., представлявшей интересы истцов, вынесено решение суда по делу о приватизации квартиры.
    Обстоятельства дела: квартира была...