добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!
Как вернуть деньги за некачественную мебель
При заказе мебели мне привезли и собрали каркас изделий (двери еще не были готовы), тогда я увидела, что вместо кромки ПВХ 2 мм, что по договору какая-то тонкая бумага, склеенная из кусочков, которые при сборке лопаются, ДСП со сколами, размеры не те, что заказывала.
Я отказалась от изделий, ссылаясь на то. что мебель изготовлена не по ГОСТу, хотя в договоре написано, что мебель производится по ГОСТуи потребовала возврата денег. Представителем продавца была написана расписка при сборщике и моей подруге, что он возвратит мною выплаченные ему деньги 37500 руб.и заберет свои изделия в течение 7 рабочих дней, с тех пор прошло 16 дней, на мои звонки не отвечает, звоню с других номеров -слышу отговорки-отдам через неделю и т.д.
Здравствуйте Наталья!
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно вводной части этого же Закона под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Из данных норм права следует, что закон стоит на вашей стороне.
Отказ от договора вам необходимо оформить письменно и направить его почтой по месту нахождения продавца с требованием вернуть денежные средства.
Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10, а не 14 дней. Проверка качества (а в случае спора о причинах возникновения недостатков - и экспертиза) должна быть проведена в установленный для возврата денег срок, т.е. в 10 дней. В случае требования потребителя о возврате уплаченной суммы он по требованию продавца и за его счет должен возвратить ему товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона). В Законе не установлена последовательность выполнения двух этих требований, поэтому лучше выполнить их одновременно: вы привозите мебель продавцу (или его работники выносят ее из вашей квартиры), а продавец отдает вам деньги.
Если деньги не отданы, вам следует обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки за просрочку возврата денег, штрафа за неудовлетворение вашего требования в досудебном порядке, морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, если вы прибегнете к помощи адвоката.
Судебная практика идет по пути удовлетворения иска о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и наши адвокаты готовы помочь ва м в судебной защите ваших прав.